Telefonski asistent z umetno inteligenco za ponudnike IT storitev
Sprejemanje povpraševanj za podporo, kategoriziranje in beleženje kot vstopnice – avtomatsko in tudi izven delovnega časa.
Zakaj ponudniki IT storitev potrebujejo Divine Call
IT podpora ne pozna delovnega časa – strežniki odpovedo tudi ponoči. Hkrati rutinska povpraševanja vežejo dragocene vire razvijalcev. Divine Call prevzame prvostopenjsko podporo, kategorizira povpraševanja in ustvarja vstopnice, da se lahko vaša ekipa osredotoči na reševanje.
Benefits
Podpora prve stopnje tudi izven delovnega časa
Divine Call sprejema povpraševanja za podporo tudi izven delovnega časa – ne da bi moral zaposleni stalno biti v pripravljenosti.
Samodejno ustvarjanje vstopnic
Vsak zahtevek je kategoriziran in zabeležen kot strukturirana vstopnica v vašem sistemu. Nič več ročnih vstopnic.
Prioritizacija glede na nujnost
Divine Call prepozna kritične težave in jih lahko takoj posreduje dežurni službi.
Razbremenitev razvijalcev
Rutinska povpraševanja, kot so ponastavitve gesel ali posodobitve statusa, se samodejno odgovorijo ali predhodno kvalificirajo.
Skladno s SLA
Z takojšnjim sprejemom in kategorizacijo izpolnjujete svoje SLA-je – tudi izven delovnega časa.
Features
Dosegljivi tudi po koncu delovnega časa
Sprejemanje zahtevkov za podporo tudi ponoči in ob vikendih.
Ustvarjanje vstopnic
Samodejno beleženje zahtevkov kot vstopnic v vašem sistemu.
Kategorizacija
Kategoriziranje zahtevkov glede na vrsto problema, nujnost in stranko.
Eskalacija
Takojšnje posredovanje kritičnih težav dežurni službi.
Informacije o statusu
Obveščanje strank o statusu njihovih vstopnic.
Baza znanja
Samodejno odgovarjanje na pogosta vprašanja iz vaše baze znanja.
Integracija orodij
Povezava z JIRA, Zendesk, Freshdesk in drugimi.
Večjezično
Podpora mednarodnim strankam v njihovem jeziku.
Kako Divine Call deluje za IT podporo
V 3 korakih do učinkovite podpore
Integrirajte
Povežite Divine Call z vašim sistemom za vstopnice in vašo bazo znanja.
Konfigurirajte
Določite kategorije, stopnje eskalacije in urnike dežurnih služb.
Optimizirajte
Divine Call se uči iz vaših vstopnic in postaja vedno boljši pri kategorizaciji.
Za vsa IT področja
Upravljane storitve
Sprejemanje povpraševanj strank, ustvarjanje vstopnic in spoštovanje SLA časov – tudi izven delovnega časa.
Podpora programske opreme
Beleženje težav uporabnikov, zagotavljanje prvostopenjskih rešitev iz baze znanja.
Infrastruktura
Takojšnja eskalacija kritičnih motenj, načrtovanje zahtevkov za vzdrževanje.
Pogosto zastavljena vprašanja
Vse o Divine Call za ponudnike IT storitev
Kateri sistemi za vstopnice so podprti?
Ali lahko Divine Call odgovarja iz baze znanja?
Kako deluje eskalacija?
Ali se lahko različne stranke obravnavajo različno?
Ali se pogovori beležijo?
Koliko stane Divine Call za IT-podporo?
Podpora, ki nikoli ne spi
Začnite z Divine Call in razbremenite svojo ekipo za podporo.
Zaprosite za posvet