Zakaj logistična podjetja potrebujejo Divine Call
V logistiki telefon neprenehoma zvoni – stranke sprašujejo po svojih pošiljkah, želijo spremeniti roke dostave ali oddati nova naročila. Vaši dispečerji so nenehno moteni. Divine Call sprejema te klice, odgovarja na ponavljajoča se vprašanja ter strukturirano beleži naročila in povpraševanja po statusu, da se vaša ekipa lahko osredotoči na načrtovanje.
Beleženje povpraševanj po statusu
Če stranka sprašuje po svoji pošiljki, Divine Call zabeleži številko pošiljke ali naročila ter željo po povratnem klicu in oboje posreduje dispečerski službi. Samodejnega sporočanja statusa iz vaše programske opreme za transport ni.
Razbremenitev dispečerjev
Rutinska vprašanja se obdelajo samodejno. Vaši dispečerji se lahko osredotočijo na načrtovanje poti.
Strukturirano beleženje naročil
Nova naročila se beležijo z vsemi pomembnimi podrobnostmi: naslov prevzema, cilj, časovni okvir, posebnosti.
Dosegljivi tudi po koncu delovnega časa
Stranke lahko oddajo naročila ali preverijo status tudi zunaj delovnega časa.
Deeskalacija reklamacij
Divine Call se profesionalno odzove na nezadovoljne stranke in dokumentira pritožbe za nadaljnjo obravnavo.
Features
Dosegljivi tudi po koncu delovnega časa
Sprejemanje povpraševanj strank tudi zunaj delovnega časa.
Povpraševanja po statusu
Beleženje številke pošiljke ali naročila in posredovanje dispečerski službi.
Beleženje naročil
Strukturirano beleženje novih naročil z vsemi podrobnostmi.
Spremembe terminov
Beleženje sprememb časa dostave in posredovanje dispečerski službi.
Reklamacije
Profesionalno beleženje in dokumentiranje pritožb.
Rezultat v CRM
Vsak klic se s povzetkom zabeleži v DivineMind-CRM.
Večjezičnost
Postrežba mednarodnih strank v njihovem jeziku.
Eskalacija
Nujna povpraševanja se takoj posredujejo dispečerski službi.
Tako deluje Divine Call za logistiko
V 3 korakih do učinkovitejše komunikacije
Nastavitev
Določite pozdrav, dostopnost in posredovanje vaši dispečerski službi.
Konfiguracija
Določite, katera povpraševanja se obdelajo samodejno in katera se posredujejo.
Razbremenitev
Divine Call prevzame rutinska povpraševanja, vaši dispečerji pa imajo več časa za načrtovanje.
Za vsa področja logistike
Špedicija
Beleženje naročil, sporočanje statusa pošiljk, potrjevanje ali spreminjanje rokov dostave.
Kurirska služba
Sprejemanje naročil za dostavo v istem dnevu, usklajevanje časov prevzema, dajanje prednosti hitrim naročilom.
Skladišče in izpolnjevanje naročil
Odgovarjanje na vprašanja o zalogah, beleženje nalogov za komisioniranje, beleženje obvestil o vračilih.
Pogosto zastavljena vprašanja
Vse o sistemu Divine Call za logistiko