Por que as empresas de logística precisam do Divine Call
Na logística, o telefone toca sem parar – clientes perguntam pelas suas encomendas, querem alterar prazos de entrega ou fazer novos pedidos. Os seus operadores são constantemente interrompidos. O Divine Call atende estas chamadas, responde a perguntas frequentes e recolhe pedidos e consultas de estado de forma estruturada, permitindo que a sua equipa se concentre no planeamento.
Registar consultas de estado
Se um cliente perguntar pelo envio, o Divine Call regista o número do envio ou do pedido e o pedido de contacto de volta, encaminhando ambos para a gestão de tráfego. Não existe informação automática de estado a partir do seu software de transporte.
Aliviar os operadores de tráfego
As consultas de rotina são respondidas automaticamente. Os seus operadores podem concentrar-se no planeamento de rotas.
Registar pedidos de forma estruturada
Novos pedidos são registados com todos os detalhes essenciais: morada de recolha, destino, janela horária, requisitos especiais.
Disponível também após o horário de expediente
Os clientes podem efetuar pedidos ou consultar estados mesmo fora do horário de expediente.
Desescalar reclamações
O Divine Call reage profissionalmente a clientes insatisfeitos e documenta as reclamações para posterior acompanhamento.
Features
Disponível também após o horário de expediente
Atenda os pedidos dos clientes mesmo fora do horário de expediente.
Consultas de estado
Registar o número de envio ou pedido e encaminhar para a gestão de tráfego.
Registo de pedidos
Registar novos pedidos de forma estruturada com todos os detalhes.
Alterações de prazos
Registar alterações de prazos de entrega e encaminhar para a gestão de tráfego.
Reclamações
Registar e documentar reclamações de forma profissional.
Resultados no CRM
Cada chamada é arquivada com um resumo no CRM DivineMind.
Multilíngue
Atenda também clientes internacionais no seu respetivo idioma.
Escalação
Encaminhe pedidos urgentes de imediato para a gestão de tráfego.
Como funciona o Divine Call para a logística
Comunicação mais eficiente em 3 passos
Configurar
Defina a saudação, a disponibilidade e o encaminhamento para a sua gestão de tráfego.
Personalizar
Defina quais as perguntas que devem ser respondidas automaticamente e quais devem ser encaminhadas.
Aliviar a carga
O Divine Call assume as consultas de rotina e os seus operadores ganham mais tempo para o planeamento.
Para todas as áreas da logística
Transitários e Transporte de Cargas
Registar pedidos, recolher consultas de estado de envio, confirmar ou alterar prazos de entrega.
Serviços de Estafetas
Aceitar pedidos no próprio dia, coordenar horários de recolha, priorizar envios expresso.
Armazém e Fulfillment
Responder a consultas de stock, registar pedidos de separação, recolher notificações de devolução.
Perguntas Frequentes
Tudo sobre o Divine Call para a logística