Porque é que as empresas de logística precisam do Divine Call
Em logística, o telefone toca sem parar — os clientes pedem o estado dos envios, querem alterar prazos ou colocar novos pedidos. Os planeadores são interrompidos a toda a hora. O Divine Call assume os pedidos de rotina e regista novos trabalhos, para que a equipa se concentre no planeamento.
Estado de envio automático
O Divine Call pode ligar-se ao seu sistema e informar automaticamente os clientes sobre o estado dos envios.
Aliviar a equipa de planeamento
Pedidos de rotina são respondidos automaticamente. Os planeadores podem concentrar-se no planeamento de rotas.
Captar pedidos de forma estruturada
Os novos trabalhos são registados com todos os detalhes relevantes: morada de recolha, destino, janela horária, observações.
Disponibilidade 24/7
Os clientes podem colocar trabalhos ou consultar estados também fora do horário.
Desescalar reclamações
O Divine Call reage de forma profissional a clientes insatisfeitos e documenta as reclamações para o tratamento posterior.
Features
Disponibilidade 24/7
Atender pedidos de cliente fora do horário.
Acompanhamento de envios
Consultar e comunicar automaticamente o estado de envios a partir do seu sistema.
Registo de trabalhos
Registar novos trabalhos com todos os detalhes de forma estruturada.
Alterações de prazo
Receber alterações de prazo de entrega e encaminhar para o planeamento.
Reclamações
Receber e documentar reclamações de forma profissional.
Integração com TMS
Ligação a sistemas de Transport Management comuns.
Multilingue
Atender clientes internacionais na sua língua.
Escalonamento
Encaminhar de imediato pedidos urgentes para o planeamento.
Como funciona o Divine Call para logística
Em 3 passos para uma comunicação eficiente
Integrar
Ligue o Divine Call ao seu TMS para acompanhamento automático.
Configurar
Defina que pedidos são respondidos automaticamente e quais devem ser encaminhados.
Aliviar
O Divine Call assume os pedidos de rotina e os planeadores ganham tempo para o planeamento.
Para todas as áreas da logística
Transportes e logística
Registar trabalhos, comunicar estado de envios, confirmar ou alterar prazos de entrega.
Estafeta
Aceitar pedidos same-day, coordenar horas de recolha e priorizar trabalhos express.
Armazém e fulfillment
Responder a pedidos de stock, registar trabalhos de picking e receber comunicações de devolução.
Perguntas frequentes
Tudo sobre o Divine Call para logística