Porque é que os prestadores de TI precisam do Divine Call
O suporte de TI não conhece horários — os servidores também caem à noite. Em paralelo, os pedidos de rotina ocupam recursos preciosos de programação. O Divine Call assume o primeiro nível de suporte, categoriza pedidos e cria tickets, para que a equipa se concentre na resolução.
Suporte de primeiro nível 24/7
O Divine Call atende pedidos de suporte 24 horas por dia — sem que um colaborador tenha de estar sempre de prevenção.
Criação automática de tickets
Cada pedido é categorizado e registado como um ticket estruturado no seu sistema. Sem mais tickets manuais.
Priorização por urgência
O Divine Call deteta problemas críticos e pode escalá-los de imediato ao serviço de prevenção.
Aliviar os programadores
Pedidos de rotina, como repor palavras-passe ou consultar estado, são respondidos automaticamente ou pré-qualificados.
Conformidade com SLA
Com a aceitação imediata e a categorização, cumpre os seus SLA — também fora do horário.
Features
Disponibilidade 24/7
Atender pedidos de suporte à noite e ao fim de semana.
Criação de tickets
Registar pedidos automaticamente como tickets no seu sistema.
Categorização
Categorizar pedidos por tipo de problema, urgência e cliente.
Escalonamento
Encaminhar de imediato problemas críticos ao serviço de prevenção.
Estado de pedidos
Informar os clientes sobre o estado dos seus tickets.
Base de conhecimento
Responder automaticamente a perguntas frequentes a partir da sua base de conhecimento.
Integração com ferramentas
Ligação ao JIRA, Zendesk, Freshdesk, entre outros.
Multilingue
Atender clientes internacionais na sua língua.
Como funciona o Divine Call para suporte de TI
Em 3 passos para um suporte eficiente
Integrar
Ligue o Divine Call ao seu sistema de tickets e à base de conhecimento.
Configurar
Defina categorias, níveis de escalonamento e planos de prevenção.
Otimizar
O Divine Call aprende com os seus tickets e melhora continuamente a categorização.
Para todas as áreas de TI
Managed Services
Atender pedidos de cliente, criar tickets e cumprir SLA — 24 horas por dia.
Suporte de software
Captar problemas de utilizador e fornecer soluções de primeiro nível a partir da base de conhecimento.
Infraestrutura
Escalar de imediato falhas críticas, agendar pedidos de manutenção.
Perguntas frequentes
Tudo sobre o Divine Call para prestadores de TI