Quanto a IA realmente custa: o cálculo que não está em nenhuma tabela de preços

Ao comparar soluções de IA, a maioria das pessoas foca-se nos preços: por utilizador, por pedido, por minuto. Isso é compreensível, mas reflete apenas metade da equação. A outra metade não consta em nenhuma tabela de preços — e é precisamente ela que determina se o investimento compensa.

Os custos visíveis

A maioria das ofertas baseia-se num modelo de subscrição mensal por utilizador, pagamento por utilização ou, no caso do atendimento telefónico, cobrança por minuto. O modelo por utilizador oferece previsibilidade orçamental. O modelo por utilização é económico quando o volume é reduzido, mas torna-se difícil de prever quando a procura aumenta. Ambas as opções têm o seu valor, dependendo do contexto.

Os custos invisíveis

Primeiro, a fase de validação: nas primeiras semanas, a IA consome tempo porque os resultados precisam de ser revistos. É um tempo bem investido, mas representa um custo de mão de obra. Segundo, a formação: desde fevereiro de 2025, o EU AI Act exige competências adequadas em IA para os colaboradores que utilizam estas ferramentas (Artigo 4.º). Terceiro, a fragmentação de ferramentas: subscrever cinco ferramentas pontuais de baixo custo pode resultar num encargo maior do que adotar uma plataforma integrada, sobretudo devido ao tempo perdido a alternar e a copiar dados entre sistemas.

A verdadeira questão: quanto custa não fazer nada?

Considere o seguinte cenário: a sua empresa perde duas chamadas por semana por falta de disponibilidade para atender. Quantas dessas chamadas poderiam ter resultado em novos contratos? Ninguém sabe com exatidão, mas qualquer gestor consegue estimar o impacto financeiro para o seu negócio. Este valor deve entrar nas contas, bem como as horas extraordinárias dedicadas ao processamento manual de faturas e recibos.

Como fazer uma avaliação financeira realista

Durante uma semana, registe o tempo dedicado a emails, agendamento de reuniões, tratamento de despesas, chamadas telefónicas e acompanhamento de processos. Multiplique esse tempo pelo custo horário interno. Desconte uma margem, pois a IA não executará tudo a 100%, e reserve tempo para a fase de validação. Compare o valor final obtido com a mensalidade da solução. Sem promessas publicitárias — apenas com os dados reais do seu negócio.