Dlaczego firmy logistyczne potrzebują Divine Call
W branży logistycznej telefon dzwoni bez przerwy – klienci pytają o swoje przesyłki, chcą zmienić terminy dostaw lub złożyć nowe zlecenia. Państwa dyspozytorzy są nieustannie odrywani od pracy. Divine Call odbiera te połączenia, odpowiada na powtarzające się pytania oraz w sposób ustrukturyzowany rejestruje zlecenia i zapytania o status, aby Państwa zespół mógł skoncentrować się na planowaniu.
Przyjmowanie zapytań o status
Gdy klient pyta o swoją przesyłkę, Divine Call zapisuje numer przesyłki lub zlecenia oraz prośbę o kontakt zwrotny, a następnie przekazuje obie informacje do dyspozytorni. Rozwiązanie nie oferuje automatycznego udzielania informacji o statusie z Państwa oprogramowania transportowego.
Odciążenie dyspozytorów
Rutynowe zapytania są obsługiwane automatycznie. Państwa dyspozytorzy mogą skupić się na planowaniu tras.
Ustrukturyzowane rejestrowanie zleceń
Nowe zlecenia są rejestrowane ze wszystkimi kluczowymi szczegółami: adresem odbioru, miejscem docelowym, oknem czasowym i uwagami specjalnymi.
Dostępne również po godzinach pracy
Klienci mogą składać zlecenia lub przesyłać zapytania o status również poza godzinami pracy biura.
Deeskalacja reklamacji
Divine Call profesjonalnie reaguje na niezadowolenie klientów i dokumentuje skargi do dalszego procedowania.
Features
Dostępne również po godzinach pracy
Przyjmowanie zapytań klientów również poza godzinami pracy biura.
Zapytania o status
Rejestrowanie numeru przesyłki lub zlecenia i przekazywanie go do dyspozytorni.
Rejestracja zleceń
Ustrukturyzowane zapisywanie nowych zleceń ze wszystkimi szczegółami.
Zmiany terminów
Przyjmowanie zmian terminów dostaw i przekazywanie ich do dyspozytorni.
Reklamacje
Profesjonalne przyjmowanie i dokumentowanie skarg.
Wyniki w CRM
Każda rozmowa trafia wraz z podsumowaniem do CRM DivineMind.
Wielojęzyczność
Obsługa również międzynarodowych klientów w ich języku ojczystym.
Eskalacja
Natychmiastowe przekazywanie pilnych zapytań bezpośrednio do dyspozytorni.
Jak działa Divine Call w logistyce
Efektywna komunikacja w 3 krokach
Konfiguracja wstępna
Określenie powitania, godzin dostępności oraz zasad przekierowywania do Państwa dyspozytorni.
Konfiguracja reguł
Zdefiniowanie, na które pytania system ma odpowiadać automatycznie, a które mają być przekazywane dalej.
Odciążenie
Divine Call przejmuje rutynowe zapytania, dzięki czemu Państwa dyspozytorzy zyskują więcej czasu na planowanie.
Dla wszystkich obszarów logistyki
Spedycja
Rejestrowanie zleceń, przekazywanie statusu przesyłki, potwierdzanie lub modyfikacja terminów dostaw.
Usługi kurierskie
Przyjmowanie zapytań Same-Day, koordynacja godzin odbioru, priorytetyzacja zleceń ekspresowych.
Magazyn i fulfillment
Odpowiadanie na zapytania o stany magazynowe, rejestrowanie zleceń kompletacji, przyjmowanie zgłoszeń zwrotów.
Często zadawane pytania
Wszystko o Divine Call dla logistyki