Dlaczego dostawcy IT potrzebują Divine Call
Wsparcie IT nie zna godzin pracy — serwery padają też nocą. Jednocześnie rutynowe zapytania pochłaniają cenne zasoby deweloperów. Divine Call przejmuje First-Level-Support, kategoryzuje zapytania i tworzy tickety, aby zespół mógł skupić się na rozwiązaniach.
Wsparcie pierwszego poziomu również poza godzinami pracy
Divine Call przyjmuje zapytania o wsparcie również poza godzinami pracy – bez konieczności stałego dyżuru pracownika.
Automatyczne tworzenie ticketów
Każde zapytanie jest kategoryzowane i rejestrowane jako strukturalny ticket w systemie. Koniec z ręcznym tworzeniem ticketów.
Priorytetyzacja według pilności
Divine Call rozpoznaje krytyczne problemy i może natychmiast eskalować je do dyżurnego.
Odciążenie deweloperów
Rutynowe zapytania, takie jak resety haseł czy aktualizacje statusu, są obsługiwane lub wstępnie kwalifikowane automatycznie.
Zgodność SLA
Dzięki natychmiastowemu przyjęciu i kategoryzacji spełniasz SLA — także poza godzinami pracy.
Features
Dostępne również po godzinach pracy
Przyjmowanie zapytań wsparcia także nocą i w weekend.
Tworzenie ticketów
Automatyczne rejestrowanie zapytań jako ticketów w systemie.
Kategoryzacja
Kategoryzacja zapytań według typu problemu, pilności i klienta.
Eskalacja
Krytyczne problemy natychmiast przekierowywane do dyżurnego.
Informacje o statusie
Informowanie klientów o stanie ich ticketów.
Baza wiedzy
Automatyczne odpowiadanie na typowe pytania z bazy wiedzy.
Integracja narzędzi
Podłączenie do JIRA, Zendesk, Freshdesk i innych.
Wielojęzyczność
Obsługa międzynarodowych klientów w ich języku.
Jak działa Divine Call dla wsparcia IT
W 3 krokach do efektywnego wsparcia
Integracja
Połącz Divine Call z systemem ticketowym i bazą wiedzy.
Konfiguracja
Zdefiniuj kategorie, poziomy eskalacji i plany dyżurów.
Optymalizacja
Divine Call uczy się z Twoich ticketów i staje się coraz lepszy w kategoryzacji.
Dla wszystkich obszarów IT
Managed Services
Przyjmowanie zapytań klientów, tworzenie zgłoszeń i dotrzymywanie terminów SLA – również poza godzinami pracy.
Wsparcie oprogramowania
Rejestrowanie problemów użytkowników, dostarczanie rozwiązań First-Level z bazy wiedzy.
Infrastruktura
Natychmiastowa eskalacja krytycznych awarii, planowanie konserwacji.
Najczęściej zadawane pytania
Wszystko o Divine Call dla dostawców IT