Slik foregår et anrop med KI
Et typisk anrop i fire trinn:
- Anropet besvares umiddelbart, også på kveldstid, i helgene eller når alle er opptatt.
- KI-en gjenkjenner hva det gjelder: avtale, spørsmål, bestilling, skade, ønske om tilbakeringing.
- Den håndterer det den har lov til, for eksempel å bestille en ledig avtale i kalenderen.
- Teamet mottar en oppsummering med den som ringte, henvendelsen og neste steg.
Hvem dette er lønnsomt for
Bedrifter der telefonen ringer mens alle er hos kunden, har mest å tjene: Håndverkere, legekontorer, restauranter, eiendomsforvaltere, verksteder. Hvert anrop som ikke besvares, er en henvendelse som kanskje går til konkurrenten.
Hva du bør være oppmerksom på
Den som ringer, bør vite at de snakker med en KI. EU AI Act krever denne åpenheten for systemer som samhandler med mennesker (artikkel 50). Viktig også: Tilkobling til din faktiske kalender, gjenkjenning av kjente ringere, en ryddig overlevering til et menneske og datalagring i EU.
Hvem gjør hva?
AIRIS forbereder
- Ta imot anrop og bestill avtaler: Døgnet rundt, direkte i din kalender, hos riktig medarbeider.
- Gjenkjenn kjente ringere: Ringere gjenkjennes via telefonnummeret i CRM. Henvendelser lagres som notat i kundekortet.
- Varsling i sanntid: Teamet får beskjed via e-post eller i AIRIS om hvem som har ringt og hva som må gjøres.
- Løsninger for ulike bransjer: Forberedte arbeidsflyter for ulike bransjer, for eksempel legekontor, håndverk eller eiendomsforvaltning.
Du bestemmer
- Klager, nødsituasjoner og sensitive samtaler hører til et menneske. KI-en bør gjenkjenne disse og videresende.
- Priser og bindende tilbud kun hvis de er tydelig definert.
- Samtaleopptak kun med rettslig grunnlag og varsel til den som ringer.
