Alle kanaler på ett sted
Kunder kontakter oss der det er mest praktisk for dem. Hvis e-post, telefon og chat kjører separat, går henvendelser tapt eller blir behandlet dobbelt. En KI som ser alle kanaler, tilordner hver henvendelse til riktig kunde og viser hva som er diskutert så langt.
Raske svar som stemmer
Hyppige spørsmål om åpningstider, leveringsstatus eller utestående fakturaer kan en KI besvare direkte hvis informasjonen finnes i systemet. For alt annet forbereder den et svar som en medarbeider sjekker og sender.
En hukommelse for hver kunde
God service betyr å huske: den siste samtalen, reklamasjonen fra våren, ønsket dato. En KI kan fange opp det vesentlige fra samtaler og gjøre det tilgjengelig ved neste kontakt, selvsagt bare for medarbeidere som har lov til å se denne informasjonen.
Hvem gjør hva?
AIRIS forbereder
- DivineMail: Sortere henvendelser, koble dem til kontakten og forberede svar.
- DivineCall: Ta imot anrop, registrere henvendelser og legge dem som notat i kundeakten.
- DivineCRM: Kundeakten med e-poster, anrop, tilbud og fakturaer på en tidslinje.
- Kundehukommelse: AIRIS husker det vesentlige fra samtaler og viser det til hver enkelt bare når de har lov til å se kilden.
Du bestemmer
- Klage, kulanse og unntak hører til et menneske.
- KI-en bør gjenkjenne når den skal overlevere, i stedet for å gjette videre.
- Kunder bør vite når de skriver eller snakker med en KI.
