Felhasználási eset · Call Agent
Az AI telefonos ügynök (Call Agent) emberi szintű hanggal fogadja a bejövő hívásokat, azonosítja a hívót, ellenőrzi a naptárat, időpontot foglal vagy módosít, minden részletet naplóz a CRM-be, és kérésre átadja a hívást egy munkatársnak. Kimenő irányban leadeket tárcsáz, az Ön ICP-je alapján minősíti őket, és a meleg leadeket átadja az értékesítésnek. 30+ nyelven működik, integrálódik a Wildix, Asterisk és Twilio SIP trönkökkel, és minden beszélgetést megváltoztathatatlan audit naplóba ír, joghatóságonként helyes hozzájárulás-kezeléssel. Ára percalapú kreditek szerint 499 € és 4.999 € között havonta.
Minden megválaszolatlan hívás egy elveszett lead, egy csalódott ügyfél vagy egy késleltetett számla. A számok rosszabbak, mint azt a legtöbb kkv gondolja.
Minden bejövő hívás ugyanazon a hurkon fut végig, legyen szó értékesítési leadről, meglévő ügyfélről vagy hideghívásról.
A Call Agent 2 csengetésen belül felveszi. Köszöntés a hívó felismert nyelvén (körzetszám + hangjel alapján).
Ha a hívószám egy CRM-kontakthoz illeszkedik, az ügynök néven köszönti a hívót. Ha nem, nyitott kérdésekkel rögzíti a személyazonosságot, nem űrlapokkal.
Az ügynök besorol: időpontfoglalás, fizetési kérdés, technikai probléma, értékesítési megkeresés, emberi átadás kérése. Nincs merev IVR-fa.
Megbeszélést foglal a naptárban, válaszol az Ön tudásbázisából, utókövető számlát vázol fel, lejárt fizetést eszkalál, vagy végrehajtja a kívánt CRM-műveletet.
Teljes átirat, hangfelvétel (hozzájárulással), eredmény, CRM-frissítések, naptáresemények — mindez a beszélgetés vége után másodpercekkel bekerül a közös adatgráfba.
Kérésre vagy alacsony megbízhatóság esetén átadja egy megnevezett emberi operátornak. Meleg átadás előre elküldött kontextus-összefoglalóval.
A képességlista szélesebb, mint egy call center-szkript. Mert ez egy ügynök, nem egy folyamatábra.
Fogadás, azonosítás, megértés, cselekvés, naplózás, eszkaláció — teljesen end-to-end.
Leadeket hív minősítés céljából, fizetési felszólítás a 42. napon, időpont-emlékeztetők, ügyfél-elégedettségi utókövetés.
Beolvassa a felhasználó naptárát, három szabad idősávot ajánl, egyet megerősít, és e-mailben elküldi a naptármeghívót.
Minden beszélgetés CRM-bejegyzést hoz létre: kapcsolat, cég, ok, eredmény, következő lépés. A hívás után azonnal kereshető.
Beszélgetés közben, hangjellemzők alapján felismeri a hívó preferált nyelvét, és rákérdezés nélkül vált. 30+ nyelv.
Emberi szintű TTS nyelvenként 5+ előre elkészített hangon, vagy egyedi hang, amelyet a csapata 3 percnyi hanganyagából tanítunk be.
Valós időben húzza a válaszokat a felhő-ügynöke indexelt dokumentumaiból (termékdokumentáció, szabályzatok, árak).
Meleg átadás egy megnevezett munkatársnak, az átadás előtt kimondott kontextus-összefoglalóval.
24/7 működik. A nyitvatartáson kívüli hívásokat a munkaidővel azonos módon kezeli, érzékeny témákhoz opcionális, csak hangposta üzemmóddal.
Meglévő ügyfeleknél megfigyelt minták. A nevek anonimizálva.
Az ügyfél az adóbevallása státusza miatt hív. A Call Agent kikeresi az ügyet a CRM-ben, elmagyarázza a státuszt, szükség esetén utókövetést foglal, és SMS-ben dokumentumfeltöltő linket kínál.
→ A tanácsadó számlázható órái visszanyerve. Az ügyfél soha nem vár a vonalban.
Potenciális ügyfél hív egy bevezető kérdéssel. A Call Agent összeférhetetlenséget ellenőriz (ügyfél-ellenőrzés), felveszi az ügy vázlatát, és 30 perces konzultációt foglal egy partnerrel.
→ Jogi asszisztensi idő megspórolva. Az összeférhetetlenségi ellenőrzés automatizálva.
Érdeklődő hív egy ingatlan miatt. A Call Agent megosztja a fő adatokat, megtekintést egyeztet a közvetítő naptárához igazítva, és a hívás után e-mailben elküldi az ingatlanleírás PDF-jét.
→ Megtekintések 24/7 lefoglalva. Nincs leadvesztés munkaidő után.
A páciens időpontért hív. A Call Agent ellenőrzi a biztosítás érvényességét, a naptárszabályok szerint egyezteti az időpont típusát, lefoglalja a sávot, és megerősítő SMS-t küld.
→ Recepciós idő felszabadítva. Nulla dupla foglalás.
A háztulajdonos tetőbeázás miatt kér árajánlatot. A Call Agent rögzíti a címet, a súlyosságot, a kívánt kiszállási idősávot, és beosztja a legkorábban elérhető technikust.
→ A sürgősségi hívások triázsolva, mielőtt ember felvenné.
Az ügyfél technikai kérdéssel hív. A Call Agent behúzza a fiókot, keres a tudásbázisban, lehetőség szerint a hívás közben megoldja, egyébként jegyet nyit és meleg átadást végez.
→ Nőtt az első hívásos megoldási arány. A jegyek automatikusan gazdagítva.
A Call Agent SIP-szinten kapcsolódik, nem csak alkalmazásszinten. Hozza magával a meglévő telefonrendszerét.
Natív SIP-integráció, WebRTC-támogatás, felhő PBX.
Saját üzemeltetésű PBX SIP trönkön keresztül. Elterjedt a DACH-régió kkv-inál.
Cloud-native, globális hívószámok, nemzetközi híváskezelés.
On-premise vagy hosztolt SIP PBX, népszerű a középvállalati szegmensben.
Hívószámok közvetlenül a platformról biztosítva, külső PBX nélkül.
A hívási eredmények és átiratok OAuth 2.0-n keresztül visszaírva.
A hang szabályozott modalitás. A Call Agent joghatóságonként valósítja meg a jogi követelményeket, nem utólag.
A német és osztrák felvételi törvények kétoldalú hozzájárulást írnak elő. A Call Agent a beszélgetés elején bejelenti a rögzítést, és naplózza a hozzájárulást az audit nyomvonalban.
A hívásfeldolgozás jogalapja hívásonként dokumentálva (jellemzően hozzájárulás vagy jogos érdek). Az érintetti kérelmek audit napló exporttal teljesíthetők.
A teljes átiratok bérlőnként elkülönítve, AES-256 titkosítással tárolódnak. A megőrzési idő ügyfelenként konfigurálható (alapértelmezés 90 nap, max. 10 év a GoBD-releváns hívásokra).
A kimenő tárcsázás tiszteletben tartja a DNC-listákat és a hozzájárulási nyilvántartásokat. A napszaki korlátok a hívott joghatósága szerint érvényesülnek.
A bankkártyaszámokat valós időben felismerjük és kitakarjuk az átiratokban és a felvételekben.
Minden hívási művelet bekerül a megváltoztathatatlan naplóba: fogadás, hozzájárulás, szándékbesorolás, tudásbázis-lekérdezések, CRM-írások, átadás, bontás.
Maga a Call Agent minden DivineMind.AI-előfizetésben benne van. A hangperceket kreditcsomagként fizeti.
A fel nem használt percek a számlázási cikluson belül átgörgethetők. A bejövő és kimenő hívások ugyanabból a keretből fogynak. Az egyedi hangklónozás egyszeri, 499 € összegű beállítás hangonként, utána korlátlan a használat. A hívószám-biztosítás országonként eltér. Az áfa nincs benne.
Igen, alapértelmezés szerint. A Call Agent a beszélgetés elején bemutatkozik („[Cég] AI recepciója vagyok"), ahogyan azt a legtöbb EU-joghatóság fogyasztóvédelmi törvényei és az EU AI Act átláthatósági követelménye előírják. Az azonosítás joghatóságonként és hívótípusonként konfigurálható (a B2B hívók, akik kifejezetten ismerik az asszisztenst, átugorhatják a bevezetőt).
Háromlépcsős tartalék: (1) keresés a felhő-ügynöke tudásbázisában; (2) ha nincs találat, visszahívás felajánlása X percen belül egy megnevezett munkatárstól; (3) kérésre meleg átadás egy megnevezett munkatársnak, előre elküldött, kimondott kontextus-összefoglalóval.
Igen — SIP trönkön keresztül Wildix, Asterisk, 3CX, Twilio vagy bármely szabványkövető PBX felé. Vagy hordozza át a számot közvetlenül a DivineMind.AI-hoz teljesen menedzselt hosztolásért. A hordozás a jelenlegi szolgáltatótól függően jellemzően 1–2 hét.
Öt előre elkészített hang fő nyelvenként (DE, EN, FR, IT, ES, EL), férfi és női, formális és kötetlen regiszterben. Egyedi hangklónozás elérhető annak a személynek 3 percnyi, hozzájárulással rögzített hanganyagával, akinek a hangját használni szeretné — jellemzően egyszeri, 499 € összegű beállítás.
Igen, konfigurált deeszkalációs szabályzattal. Felismeri az élesedő hangnemet, lassítja a saját tempóját, alternatívákat kínál, és korábban ad át embernek a beszélgetés során. Az eszkalációs küszöböt ügyfélszegmensenként állíthatja be.
Egy másodperc alatti első szó késleltetés a hívások 95 %-ában stabil SIP-kapcsolatokon. A megszólalásvégi válaszkésleltetés átlagosan 800–1.200 ms, nagyjából emberihez hasonló. Az ügynök barge-in funkciót használ — abbahagyja a beszédet, amint a hívó megszólal.
A Call Agent tiszteletben tartja a DNC-listákat, a hívói preferencia-nyilvántartásokat és a joghatóság-specifikus napszaki szabályokat. Csak olyan számokat hívhat, amelyekhez a CRM-ben dokumentált jogalap tartozik (hozzájárulás vagy jogos érdek). A jogalap nélküli hideghívást platformszinten blokkoljuk.
Nincs — igazolt vállalkozói státusz szükséges. Foglaljon egy 30 perces demót; a demó alatt élőben hallgathat egy teszthívást, és eldöntheti, hogy elindítja-e a fizetős onboardingot.
A demó során felhívunk egy tesztszámot az Ön telefonján, hogy élőben hallja a Call Agentet egy forgatókönyvezett bejövő híváson. Utána Ön dönt.
