Az AI telefonos asszisztens IT szolgáltatóknak
Támogatási megkeresések fogadása, kategorizálása és jegyekként való rögzítése – automatikusan és éjjel-nappal.
Miért van szüksége az IT szolgáltatóknak a Divine Callra?
Az IT támogatás nem ismer munkaidőt – a szerverek éjszaka is meghibásodhatnak. Ugyanakkor a rutin megkeresések értékes fejlesztői erőforrásokat kötnek le. A Divine Call átveszi az első szintű támogatást, kategorizálja a megkereséseket és jegyeket hoz létre, így csapata a megoldásra koncentrálhat.
Benefits
24/7 első szintű támogatás
A Divine Call éjjel-nappal fogadja a támogatási megkereséseket – anélkül, hogy egy munkatársnak folyamatosan ügyeletben kellene lennie.
Automatikus jegylétrehozás
Minden megkeresés kategorizálásra kerül, és strukturált jegyként rögzítésre kerül az Ön rendszerében. Nincs többé manuális jegykezelés.
Priorizálás sürgősség szerint
A Divine Call felismeri a kritikus problémákat, és azonnal továbbíthatja azokat az ügyeletes szolgálatnak.
Fejlesztők tehermentesítése
A rutin megkeresések, mint például a jelszó-visszaállítás vagy állapotfrissítések, automatikusan megválaszolásra vagy előminősítésre kerülnek.
SLA-kompatibilis
Az azonnali elfogadás és kategorizálás révén Ön teljesíti az SLA-kat – munkaidőn kívül is.
Features
24/7 elérhetőség
Támogatási megkeresések fogadása éjszaka és hétvégén is.
Jegyek létrehozása
Megkeresések automatikus rögzítése jegyekként az Ön rendszerében.
Kategorizálás
Megkeresések kategorizálása problématípus, sürgősség és ügyfél szerint.
Eszkaláció
Kritikus problémák azonnali továbbítása az ügyeletes szolgálatnak.
Státusz-információ
Ügyfelek tájékoztatása jegyeik állapotáról.
Tudásbázis
Gyakori kérdések automatikus megválaszolása az Ön tudásbázisából.
Eszközintegráció
Integráció JIRA-val, Zendeskkel, Freshdeskkel és más rendszerekkel.
Többnyelvű
Nemzetközi ügyfelek kiszolgálása saját nyelvükön.
Így működik a Divine Call az IT támogatásban
3 lépés a hatékony támogatáshoz
Integrálás
Csatlakoztassa a Divine Callt a jegykezelő rendszeréhez és a tudásbázisához.
Konfigurálás
Határozza meg a kategóriákat, az eszkalációs szinteket és az ügyeleti beosztásokat.
Optimalizálás
A Divine Call tanul az Ön jegyeiből, és egyre jobb lesz a kategorizálásban.
Minden IT területre
Felügyelt szolgáltatások
Ügyfélmegkeresések fogadása, jegyek létrehozása és SLA-idők betartása – éjjel-nappal.
Szoftvertámogatás
Felhasználói problémák rögzítése, első szintű megoldások biztosítása a tudásbázisból.
Infrastruktúra
Kritikus zavarok azonnali eszkalálása, karbantartási megkeresések ütemezése.
Gyakran Ismételt Kérdések
Minden, amit a Divine Callról tudni érdemes IT szolgáltatóknak
Milyen jegykezelő rendszerek támogatottak?
Tud-e a Divine Call válaszolni egy tudásbázisból?
Hogyan működik az eszkaláció?
Különböző ügyfelek kezelhetők-e eltérően?
Naplózzák a beszélgetéseket?
Mennyibe kerül a Divine Call az IT-támogatáshoz?
Támogatás, ami sosem alszik
Tesztelje a Divine Callt 14 napig ingyenesen, és tehermentesítse támogatási csapatát.
Ingyenes indítás