Miért van szükségük a logisztikai vállalatoknak a Divine Callra
A logisztikában szüntelenül csörög a telefon – az ügyfelek a szállítmány státuszáról érdeklődnek, szállítási időpontokat szeretnének módosítani vagy új megrendeléseket adnak le. Diszpécserei folyamatosan megszakítva dolgoznak. A Divine Call átveszi a rutinjellegű megkereséseket és rögzíti az új megrendeléseket, így csapata a tervezésre koncentrálhat.
Szállítmány státusza automatikusan
A Divine Call csatlakoztatható az Ön rendszeréhez, és automatikusan tájékoztathatja az ügyfeleket a szállítmányuk állapotáról.
Diszpécserek tehermentesítése
A rutinjellegű megkeresések automatikusan megválaszolásra kerülnek. Diszpécserei a fuvartervezésre koncentrálhatnak.
Megrendelések strukturált rögzítése
Az új megrendelések minden fontos részlettel rögzítésre kerülnek: felvételi cím, célállomás, időablak, különleges jellemzők.
24/7 elérhetőség
Az ügyfelek munkaidőn kívül is leadhatnak megrendeléseket vagy lekérdezhetik a státuszt.
Panaszok deeszkalálása
A Divine Call professzionálisan reagál az elégedetlen ügyfelekre, és dokumentálja a panaszokat az utólagos feldolgozáshoz.
Features
24/7 elérhetőség
Ügyfélmegkeresések fogadása munkaidőn kívül is.
Szállítmánykövetés
Szállítmány státuszának automatikus lekérdezése és közlése az Ön rendszeréből.
Megrendelés rögzítése
Új megrendelések strukturált rögzítése minden részlettel.
Időpontmódosítások
Szállítási idő módosításainak rögzítése és továbbítása a diszpécsereknek.
Panaszok
Panaszok professzionális rögzítése és dokumentálása.
TMS-integráció
Csatlakozás a gyakori szállítási menedzsment rendszerekhez.
Többnyelvű
Nemzetközi ügyfelek kiszolgálása a saját nyelvükön is.
Eszkaláció
Sürgős megkereséseket azonnal továbbíthatja a diszpécsernek.
Így működik a Divine Call a logisztika számára
3 lépésben a hatékony kommunikációhoz
Integrálás
Csatlakoztassa a Divine Call-t a TMS-éhez az automatikus küldeménykövetéshez.
Konfigurálás
Határozza meg, mely megkeresésekre válaszoljon automatikusan, és melyeket továbbítsa.
Tehermentesítés
A Divine Call átveszi a rutin megkereséseket, és a diszpécserei több időt fordíthatnak a tervezésre.
Minden logisztikai területre
Szállítmányozás
Megrendelések rögzítése, küldemény státuszának közlése, szállítási határidők megerősítése vagy módosítása.
Futárszolgálat
Azonnali megkeresések fogadása, átvételi idők koordinálása, expressz megrendelések priorizálása.
Raktár és teljesítés
Készletlekérdezések megválaszolása, komissiózási megrendelések rögzítése, visszáru bejelentések felvétele.
Gyakran ismételt kérdések
Minden a Divine Call-ról a logisztika számára