Miért van szükségük a logisztikai vállalatoknak a Divine Call megoldásra?
A logisztikában a telefon folyamatosan csörög – az ügyfelek a küldeményük felől érdeklődnek, módosítani szeretnék a szállítási határidőket, vagy új megrendeléseket adnának fel. Fuvarszervezőit állandóan félbeszakítják. A Divine Call fogadja ezeket a hívásokat, megválaszolja az ismétlődő kérdéseket, valamint strukturáltan rögzíti a megrendeléseket és a státuszkéréseket, hogy csapata a tervezésre összpontosíthasson.
Státuszkérések rögzítése
Ha az ügyfél a küldeménye felől érdeklődik, a Divine Call rögzíti a küldemény- vagy megbízásszámot, valamint a visszahívási igényt, és mindkettőt továbbítja a fuvarszervezésnek. Automatikus státuszinformáció a szállítási szoftverből nem érhető el.
Fuvarszervezők tehermentesítése
A rutinkérdések automatikus megválaszolásra kerülnek. Fuvarszervezői így a túratervezésre koncentrálhatnak.
Megrendelések strukturált rögzítése
Az új megrendelések rögzítése minden lényeges adattal megtörténik: felvételi cím, célállomás, idősáv, speciális igények.
Munkaidő után is elérhető
Az ügyfelek a munkaidőn kívül is leadhatnak megbízásokat vagy érdeklődhetnek a státusz felől.
Reklamációk deeszkalálása
A Divine Call professzionálisan kezeli az elégedetlen ügyfeleket, és dokumentálja a panaszokat az utólagos feldolgozáshoz.
Features
Munkaidő után is elérhető
Ügyfélmegkeresések fogadása a nyitvatartási időn kívül is.
Státuszkérések
Küldemény- vagy megbízásszám rögzítése és továbbítása a fuvarszervezésnek.
Megrendelések rögzítése
Új megbízások strukturált felvétele minden részlettel.
Időpont-módosítások
Szállítási időpontok változásainak rögzítése és továbbítása a fuvarszervezésnek.
Reklamációk
Panaszok szakszerű fogadása és dokumentálása.
Eredmény a CRM-ben
Minden beszélgetés összegzéssel együtt bekerül a DivineMind-CRM rendszerbe.
Többnyelvű
Nemzetközi ügyfelek kiszolgálása a saját nyelvükön.
Eszkaláció
Sürgős megkeresések azonnali továbbítása a fuvarszervezésnek.
Hogyan működik a Divine Call a logisztikában?
3 lépés a hatékony kommunikációhoz
Beállítás
Üdvözlés, elérhetőség és a fuvarszervezéshez történő átirányítás meghatározása.
Konfigurálás
Határozza meg, mely kérések kapjanak automatikus választ, és melyek kerüljenek továbbításra.
Tehermentesítés
A Divine Call átveszi a rutinkérdéseket, így fuvarszervezőinek több idejük marad a tervezésre.
Minden logisztikai terület számára
Szállítmányozás
Megbízások rögzítése, küldeménystátusz továbbítása, szállítási időpontok egyeztetése vagy módosítása.
Futárszolgálat
Aznapi megkeresések fogadása, felvételi időpontok koordinálása, expressz megbízások priorizálása.
Raktározás és fulfillment
Készletinformációs kérdések megválaszolása, komissiózási megbízások rögzítése, visszáru-bejelentések felvétele.
Gyakran ismételt kérdések
Minden információ a Divine Call logisztikai használatáról