Puhelu klo 19.12: Mitä tekoälypuhelinassistentti tekee aukioloaikojen ulkopuolella

Kello on 19.12, ja toimisto on ollut suljettuna jo tunnin. Erään perheen katosta tippuu vettä. He soittavat LVI-asentajalle, jonka löysivät verkosta. Se, mitä tapahtuu seuraavaksi, ratkaisee usein sen, kuka saa toimeksiannon. Tämä on esimerkki tilanteesta, jollainen toistuu päivittäin lukuisissa yrityksissä.

Vaihtoehto yksi: puhelinvastaaja

”Olette soittaneet aukioloaikojemme ulkopuolella.” Perhe katkaisee puhelun ja soittaa seuraavalle yritykselle. Seuraavana aamuna jätetty viesti – mikäli sellaista edes jätettiin – on jo vanhentunut.

Vaihtoehto kaksi: tekoäly vastaa

Ystävällinen ääni vastaa ja kertoo avoimesti olevansa tekoäly. Se kysyy osoitetta, vahingon laatua ja sitä, vuotaako vesi edelleen. Tekoäly tunnistaa: tämä on kiireellinen tapaus. Se välittää tiedot välittömästi päivystäjälle ja kertoo perheelle, miten asia etenee. Järjestelmään tallentuu muistiinpano kaikilla tarvittavilla tiedoilla.

Mitä tekoäly ei tee

Se ei lupaa hintoja, joita ei ole järjestelmään määritetty. Se ei päätä, kuka asentajista lähtee paikalle. Se ei anna ohjeita, jotka voisivat olla vaarallisia. Sen tehtävänä on varmistaa, ettei yksikään puhelu mene hukkaan ja että oikea henkilö saa tiedon nopeasti.

Yhtä tärkeä myös päiväsaikaan

Aukioloaikojen jälkeinen aika on vain ilmeisin käyttökohde. Päivisin syntyy tilanteita, joissa kaikki työntekijät ovat asiakkailla tai puhelinlinjat ovat ruuhka-aikoina jatkuvasti varattuina. Huoltoaikojen varaukset, soittopyynnöt ja tilauksen tilaa koskevat tiedustelut: kaikki nämä voidaan vastaanottaa ja välittää eteenpäin jäsennellysti.

Mistä tunnistat hyvän puhelinassistentin

Se kertoo avoimesti olevansa tekoäly. Se tuntee todellisen kalenterinne. Se tunnistaa aiemmat soittajat. Se ohjaa puhelut sujuvasti ihmisille. Ja sen käsittelemät tiedot pysyvät EU:n alueella.