Μηνύματα πελατών και εσωτερική ομαδική συνομιλία σε ένα μέρος — με υποστήριξη AI και σύνδεση CRM.
Δύο Περιοχές
Εισερχόμενα Πελατών
Επεξεργαστείτε κεντρικά τα εισερχόμενα μηνύματα πελατών
Εσωτερική Ομάδα
Άμεσα μηνύματα & Ομαδικά κανάλια στην ομάδα
Εισερχόμενα Πελατών
Μηνύματα από συνδεδεμένα κανάλια ανταλλαγής μηνυμάτων (π.χ. WhatsApp) συγκεντρώνονται κεντρικά στα εισερχόμενα και μπορούν να επεξεργαστούν σαν ένα κοινό γραμματοκιβώτιο.
- Φιλτράρετε τις συνομιλίες κατά κατάσταση (ανοιχτές / σε αναμονή / κλειστές) και κανάλι ή βρείτε τις μέσω αναζήτησης.
- Αντιστοιχίστε μια συνομιλία σε ένα μέλος της ομάδας — έτσι είναι σαφές ποιος αναλαμβάνει.
- Απαντήστε με κείμενο και συνημμένα (εικόνες, PDFs) απευθείας από τα εισερχόμενα.
- Ενεργοποιήστε ή απενεργοποιήστε την αυτόματη απάντηση AI (AIRIS) ανά συνομιλία — η AI αναλαμβάνει τη ρουτίνα, μια χειροκίνητη απάντηση έχει πάντα προτεραιότητα.
- Αφήστε τα εισερχόμενα και εξερχόμενα μηνύματα να μεταφράζονται αυτόματα — ο πελάτης διαβάζει στη γλώσσα του, εσείς στη δική σας.
- Σημειώστε τις συνομιλίες που χρειάζονται προσοχή ως «προς έλεγχο» και επιλύστε τις ξανά μετά την επεξεργασία.
- Με το „Άνοιγμα στο CRM“ μεταβαίνετε απευθείας στην συνδεδεμένη επαφή.
Σύνδεση καναλιών — Εταιρικό ή μόνο για εμένα
Στις Ρυθμίσεις › Σύνδεση καναλιών, συνδέετε το WhatsApp, το Instagram και το Facebook Messenger. Πριν τη σύνδεση, επιλέγετε σε ποιον ανήκει το κανάλι.
Για την εταιρεία
Ανήκει στην εταιρεία. Αρχικά, μόνο ο ιδιοκτήτης και αυτός που το συνέδεσε μπορούν να διαβάζουν· ο ιδιοκτήτης δίνει πρόσβαση σε επιπλέον συναδέλφους μέσω του «Μελέτη».
Μόνο για εμένα
Ανήκει στον εργαζόμενο. Κανείς άλλος δεν διαβάζει — ούτε ο ιδιοκτήτης ή οι διαχειριστές. Οι συνομιλίες δεν εισέρχονται ποτέ στο CRM.
- «Μελέτη» (μόνο ο ιδιοκτήτης): όλοι οι εργαζόμενοι ή μόνο επιλεγμένα τμήματα και μεμονωμένοι συνάδελφοι.
- Κάθε κανάλι εμφανίζει το αναγνωριστικό του: Ιδιωτικό, Εταιρικό – όλοι, Εταιρικό – μόνο εγκεκριμένοι.
- Ο κανόνας ισχύει παντού: Εισερχόμενα, Εφαρμογή, AIRIS, Push-ειδοποιήσεις, Εξαγωγή και Αναλύσεις.
- WhatsApp: συνδεθείτε με το Facebook, επιλέξτε αριθμό, τελειώσατε. Η εφαρμογή WhatsApp Business παραμένει χρησιμοποιήσιμη στο κινητό· οι προηγούμενες συνομιλίες μπορούν να μεταφερθούν (απενεργοποιημένο από προεπιλογή για το «Μόνο για εμένα»).
- Εάν ένας εργαζόμενος αποχωρήσει από την εταιρεία, κανείς δεν μπορεί πλέον να διαβάσει τις ιδιωτικές του συνομιλίες.
Εσωτερική Ομάδα
- Άμεσα μηνύματα (1:1) με συναδέλφους.
- Ομαδικά κανάλια για ομάδες ή θέματα.
- Μέσω του „Νέα Συνομιλία“ επιλέγετε ένα άτομο και γράφετε αμέσως — οι υπάρχουσες άμεσες συνομιλίες επαναχρησιμοποιούνται.
Αφήστε την AIRIS να απαντά αυτόματα σε συχνές ερωτήσεις και επεμβαίνετε μόνο όταν χρειάζεται προσωπική παρέμβαση. Η χειροκίνητη απάντησή σας έχει πάντα προτεραιότητα έναντι της αυτόματης απάντησης.