Chatbot ή Πράκτορας: η καθοριστική διαφορά
Ένα chatbot επιστρέφει κείμενο. Ένας πράκτορας ΤΝ λαμβάνει έναν στόχο, επιλέγει τα κατάλληλα εργαλεία και εκτελεί βήματα. Από το «Καταχώρισε το ραντεβού με τον κύριο Huber την Πέμπτη και στείλε του μια επιβεβαίωση» προκύπτουν δύο ενέργειες: μια καταχώριση στο ημερολόγιο και ένα προετοιμασμένο μήνυμα ηλεκτρονικού ταχυδρομείου.
Τι διεκπεραιώνουν αξιόπιστα οι πράκτορες ΤΝ σήμερα
Κατάλληλες είναι οι εργασίες με σαφές αποτέλεσμα, οι οποίες μπορούν να ελεγχθούν:
- Δημιουργία, μετακίνηση ραντεβού και ενημέρωση συμμετεχόντων.
- Ανάγνωση, ταξινόμηση μηνυμάτων ηλεκτρονικού ταχυδρομείου και προετοιμασία απαντήσεων.
- Δημιουργία επαφών, εργασιών και σημειώσεων.
- Ανάγνωση παραστατικών και καταχώριση ως εισερχόμενα τιμολόγια.
- Παρακολούθηση και υπενθύμιση ανοιχτών προσφορών και τιμολογίων.
- Εκτέλεση επαναλαμβανόμενων διαδικασιών σύμφωνα με σταθερούς κανόνες, όπως μια αναφορά κάθε Δευτέρα.
Πώς διατηρείτε τον έλεγχο
Η εμπιστοσύνη χτίζεται σταδιακά. Έχει αποδειχθεί αποτελεσματικό να καθορίζεται για κάθε εργασία εάν η ΤΝ απλώς προτείνει, εάν ενεργεί μετά από έγκρισή σας ή εάν επιτρέπεται να εργάζεται αυτόνομα. Κάθε ενέργεια πρέπει να καταγράφεται και να είναι ανιχνεύσιμη.
Ο νόμος της ΕΕ για την ΤΝ απαιτεί ρητά αποτελεσματική ανθρώπινη εποπτεία για συστήματα υψηλού κινδύνου (Άρθρο 14). Ακόμη και εκτός αυτών των συστημάτων, η αρχή είναι λογική: ο άνθρωπος αποφασίζει πόση αυτονομία αποκτά μια ΤΝ και μπορεί να την ανακαλέσει ανά πάσα στιγμή.
Ποιος κάνει τι;
Το AIRIS προετοιμάζει
- Ρυθμιστής αυτονομίας ανά εργασία: Πρόταση, ενέργεια μετά από έγκριση ή αυτόνομη: το ρυθμίζετε ανά εργασία. Κάθε ενέργεια καταγράφεται.
- Δεξιότητες AIRIS: Η AIRIS αναγνωρίζει επαναλαμβανόμενες διαδικασίες στην επιχείρησή σας και τις προτείνει ως δεξιότητα. Τις χρησιμοποιεί μόνο όταν τις επιβεβαιώσει ένας άνθρωπος.
- Ροές εργασίας: Σταθερές διαδικασίες που εκτελούνται σύμφωνα με χρονοδιάγραμμα ή έναυσμα, για παράδειγμα παρακολούθηση ανοιχτών προσφορών.
- Ανάλυση δυναμικού: Δείχνει ποιες εργασίες στην επιχείρησή σας μπορεί να αναλάβει ένας πράκτορας ΤΝ.
Εσείς αποφασίζετε
- Διακίνηση χρημάτων, σύναψη συμβάσεων και δεσμεύσεις προς πελάτες: εδώ πρέπει πάντα να εγκρίνει ένας άνθρωπος.
- Μια ΤΝ δεν αναγνωρίζει πάντα τις ασυνήθιστες περιπτώσεις ως ασυνήθιστες. Ελέγξτε τις εξαιρέσεις.
- Αυτονομία μόνο μετά από περίοδο δοκιμής και μόνο για μεμονωμένες, σαφώς καθορισμένες εργασίες.
