Πού χάνεται χρόνος στις μικρές επιχειρήσεις
Στις μικρές επιχειρήσεις, οι ιδιοκτήτες και οι ειδικοί αναλαμβάνουν τη διοίκηση παράλληλα: τα email το βράδυ, τα τιμολόγια το Σαββατοκύριακο, το τηλέφωνο ενδιάμεσα. Αυτή ακριβώς η εργασία είναι κατάλληλη για την ΤΝ, επειδή αποτελείται από κείμενο, σταθερές διαδικασίες και δεδομένα που υπάρχουν ήδη στην επιχείρηση.
- Ερωτήματα που απαντώνται πολύ αργά ή χάνονται.
- Κλήσεις που κανείς δεν απαντά, επειδή όλοι είναι στον πελάτη ή στο εργοτάξιο.
- Τιμολόγια που πληκτρολογούνται, αρχειοθετούνται και διαβιβάζονται στη φορολογική συμβουλευτική.
- Προσφορές που κανείς δεν παρακολουθεί.
Τι αλλάζει συγκεκριμένα με την ΤΝ
Μια βοηθός ΤΝ, συνδεδεμένη με το γραμματοκιβώτιο, το ημερολόγιο, το αρχείο πελατών και τη λογιστική, μπορεί να διαβάσει ένα αίτημα, να αναγνωρίσει τον πελάτη, να προετοιμάσει την κατάλληλη απάντηση και να προτείνει ένα ραντεβού. Τα τιμολόγια διαβάζονται κατά την παραλαβή, υπενθυμίζονται οι ανοιχτές οφειλές. Ο άνθρωπος βλέπει το αποτέλεσμα και δίνει έγκριση.
Σημαντική είναι η διάκριση μεταξύ chatbot και agent: Ένα chatbot απαντά σε ερωτήσεις. Ένας agent ΤΝ εκτελεί εργασίες με εργαλεία, όπως η καταχώριση ενός ραντεβού ή η προετοιμασία μιας υπενθύμισης. Για τις επιχειρήσεις, το τελευταίο είναι το πιο σημαντικό.
Πώς να ξεκινήσετε χωρίς μεγάλο έργο
Δεν χρειάζεστε ένα έργο πληροφορικής. Μια λογική αρχή σε τρία βήματα:
- Επιλέξτε μια εργασία που εκτελείται καθημερινά και είναι μετρήσιμη, για παράδειγμα τα εισερχόμενα.
- Αφήστε την ΤΝ να προτείνει αρχικά και ελέγξτε τα αποτελέσματα για δύο εβδομάδες.
- Μόνο τότε αφήστε μεμονωμένα, χαμηλού κινδύνου βήματα να εκτελούνται αυτόνομα.
Ποιος κάνει τι;
Το AIRIS προετοιμάζει
- Ανάλυση δυναμικού: Δείχνει σε λίγα λεπτά ποιες εργασίες στην επιχείρησή σας μπορεί να αναλάβει η ΤΝ.
- AIRIS: Η βοηθός ΤΝ που δέχεται και εκτελεί εργασίες με δικά της λόγια.
- DivineCRM: Πελάτες, ερωτήματα και προσφορές σε ένα μέρος, με αυτόματη παρακολούθηση μέσω email.
- Κλάδοι: Έτοιμες διαδικασίες για χειροτεχνία, εστίαση, διαχείριση ακινήτων, εκδόσεις και άλλους κλάδους.
Εσείς αποφασίζετε
- Οι τιμές, οι δεσμεύσεις προς τους πελάτες και οι νομικά δεσμευτικές δηλώσεις ανήκουν στον άνθρωπο.
- Η ΤΝ γνωρίζει μόνο ό,τι υπάρχει στα συστήματά σας. Η γνώση που υπάρχει μόνο στο μυαλό πρέπει πρώτα να καταγραφεί.
- Χωρίς σαφείς κανόνες για το τι επιτρέπεται να κάνει η ΤΝ μόνη της, δεν δημιουργείται εμπιστοσύνη. Καθορίστε το για κάθε εργασία.
