Πώς λειτουργεί μια κλήση με τεχνητή νοημοσύνη
Μια τυπική κλήση σε τέσσερα βήματα:
- Η κλήση απαντάται αμέσως, ακόμα και το βράδυ, το Σαββατοκύριακο ή όταν όλοι είναι απασχολημένοι.
- Η τεχνητή νοημοσύνη αναγνωρίζει το θέμα: ραντεβού, ερώτηση, παραγγελία, ζημιά, αίτημα επανάκλησης.
- Εκτελεί ό,τι επιτρέπεται, για παράδειγμα, κλείνει ένα διαθέσιμο ραντεβού στο ημερολόγιο.
- Η ομάδα λαμβάνει μια περίληψη με τον καλούντα, το αίτημα και το επόμενο βήμα.
Για ποιους αξίζει
Οι επιχειρήσεις που επωφελούνται περισσότερο είναι αυτές όπου το τηλέφωνο χτυπάει ενώ όλοι είναι με πελάτες: τεχνίτες, ιατρεία, εστιατόρια, διαχειριστές ακινήτων, συνεργεία. Κάθε κλήση που μένει αναπάντητη είναι ένα αίτημα που μπορεί να καταλήξει στον ανταγωνιστή.
Τι πρέπει να προσέξετε
Οι καλούντες πρέπει να γνωρίζουν ότι μιλούν με τεχνητή νοημοσύνη. Ο νόμος της ΕΕ για την τεχνητή νοημοσύνη (EU AI Act) απαιτεί αυτή τη διαφάνεια για συστήματα που αλληλεπιδρούν με ανθρώπους (Άρθρο 50). Επίσης σημαντικά: σύνδεση με το πραγματικό σας ημερολόγιο, αναγνώριση γνωστών καλούντων, ομαλή μετάβαση σε άνθρωπο και διατήρηση δεδομένων στην ΕΕ.
Ποιος κάνει τι;
Το AIRIS προετοιμάζει
- Αποδοχή κλήσεων και κλείσιμο ραντεβού: Όλο το εικοσιτετράωρο, απευθείας στο ημερολόγιό σας, στον κατάλληλο υπάλληλο.
- Αναγνώριση γνωστών καλούντων: Οι καλούντες αναγνωρίζονται μέσω του αριθμού τηλεφώνου στο CRM. Τα αιτήματα καταγράφονται ως σημείωση στο αρχείο πελατών.
- Ειδοποίηση σε πραγματικό χρόνο: Η ομάδα ενημερώνεται μέσω email ή στο AIRIS, ποιος κάλεσε και τι πρέπει να γίνει.
- Λύσεις ανά κλάδο: Προετοιμασμένες διαδικασίες για διάφορους κλάδους, όπως ιατρεία, τεχνίτες ή διαχείριση ακινήτων.
Εσείς αποφασίζετε
- Οι καταγγελίες, οι επείγουσες περιπτώσεις και οι ευαίσθητες συνομιλίες ανήκουν σε άνθρωπο. Η τεχνητή νοημοσύνη πρέπει να τις αναγνωρίζει και να τις παραπέμπει.
- Τιμές και δεσμευτικές υποσχέσεις μόνο εάν είναι σαφώς καθορισμένες.
- Καταγραφές συνομιλιών μόνο με νομική βάση και ενημέρωση του καλούντος.
