Όλα τα κανάλια σε ένα μέρος
Οι πελάτες επικοινωνούν από εκεί που τους βολεύει. Εάν το email, το τηλέφωνο και το chat λειτουργούν ξεχωριστά, τα αιτήματα χάνονται ή επεξεργάζονται διπλά. Μια ΤΝ που βλέπει όλα τα κανάλια αντιστοιχίζει κάθε αίτημα στον σωστό πελάτη και δείχνει τι έχει συζητηθεί μέχρι τώρα.
Γρήγορες απαντήσεις που είναι σωστές
Συχνές ερωτήσεις σχετικά με τις ώρες λειτουργίας, την κατάσταση παράδοσης ή τα ανοιχτά τιμολόγια μπορούν να απαντηθούν απευθείας από μια ΤΝ, εάν οι πληροφορίες υπάρχουν στο σύστημα. Για οτιδήποτε άλλο, προετοιμάζει μια απάντηση την οποία ένας υπάλληλος ελέγχει και αποστέλλει.
Μια μνήμη για κάθε πελάτη
Καλή εξυπηρέτηση σημαίνει να θυμάσαι: την τελευταία συνομιλία, την καταγγελία από την άνοιξη, την επιθυμητή ημερομηνία. Μια ΤΝ μπορεί να καταγράψει τα ουσιώδη από τις συνομιλίες και να τα παρέχει στην επόμενη επαφή, φυσικά μόνο σε υπαλλήλους που επιτρέπεται να δουν αυτές τις πληροφορίες.
Ποιος κάνει τι;
Το AIRIS προετοιμάζει
- DivineMail: Ταξινόμηση αιτημάτων, σύνδεση με την επαφή και προετοιμασία απαντήσεων.
- DivineCall: Αποδοχή κλήσεων, καταγραφή αιτημάτων και τοποθέτηση ως σημείωση στον φάκελο πελάτη.
- DivineCRM: Ο φάκελος πελάτη με email, κλήσεις, προσφορές και τιμολόγια σε μια χρονογραμμή.
- Μνήμη πελατών: Η AIRIS θυμάται τα ουσιώδη από τις συνομιλίες και τα δείχνει σε κάθε άτομο μόνο εάν του επιτρέπεται να δει την πηγή.
Εσείς αποφασίζετε
- Οι καταγγελίες, η καλή θέληση και οι εξαιρέσεις ανήκουν σε έναν άνθρωπο.
- Η ΤΝ θα πρέπει να αναγνωρίζει πότε πρέπει να παραδώσει, αντί να συνεχίζει να μαντεύει.
- Οι πελάτες θα πρέπει να γνωρίζουν πότε γράφουν ή μιλούν με μια ΤΝ.
