Kundenbeskeder og intern teamchat ét sted — med AI-understøttelse og CRM-integration.
To områder
Kundeindbakke
Behandl indgående kundenbeskeder centralt
Internt team
Direkte beskeder & gruppekanaler i teamet
Kundeindbakke
Beskeder fra forbundne messaging-kanaler (f.eks. WhatsApp) samles centralt i indbakken og kan behandles som en fælles postkasse.
- Filtrer samtaler efter status (åben / udsat / lukket) og kanal, eller find dem via søgning.
- Tildel en samtale til et teammedlem — så er det klart, hvem der tager over.
- Svar med tekst og vedhæftede filer (billeder, PDF'er) direkte fra indbakken.
- Slå AI-autosvar (AIRIS) til eller fra pr. samtale — AI'en tager sig af rutineopgaver, et manuelt svar har altid forrang.
- Få indgående og udgående beskeder automatisk oversat — kunden læser på sit sprog, De på Deres sprog.
- Marker samtaler, der kræver opmærksomhed, som „til gennemgang“ og afslut dem igen efter behandling.
- Med „Åbn i CRM“ springer De direkte til den tilknyttede kontakt.
Forbind kanaler — Firma eller kun til mig
Under Indstillinger › Forbind kanaler forbinder De WhatsApp, Instagram og Facebook Messenger. Før De forbinder, vælger De, hvem kanalen tilhører.
Til firmaet
Tilhører firmaet. I starten læser kun ejeren og den, der har forbundet, med; yderligere kolleger frigives af ejeren via „Læs med“.
Kun til mig
Tilhører medarbejderen. Ingen andre læser med — heller ikke ejere eller administratorer. Samtalerne kommer aldrig i CRM.
- „Læs med“ (kun ejer): alle medarbejdere eller kun udvalgte afdelinger og enkelte kolleger.
- Hver kanal viser sit kendetegn: Privat, Firma – alle, Firma – kun godkendte.
- Reglen gælder overalt: Indbakke, app, AIRIS, push-beskeder, eksport og analyser.
- WhatsApp: log ind med Facebook, vælg nummer, færdig. WhatsApp Business-appen kan fortsat bruges på mobilen; hidtidige samtaler kan overføres (som standard slået fra for „Kun til mig“).
- Forlader en medarbejder firmaet, kan ingen længere læse vedkommendes private samtaler.
Internt team
- Direkte beskeder (1:1) med kolleger.
- Gruppekanaler til teams eller emner.
- Via „Ny chat“ vælger De en person og skriver med det samme — eksisterende direkte chats genbruges.
Lad AIRIS automatisk besvare hyppige forespørgsler, og grib kun ind, når det skal være personligt. Deres manuelle svar har altid forrang for autosvaret.