Sådan foregår et opkald med KI
Et typisk opkald i fire trin:
- Opkaldet besvares straks, også om aftenen, i weekenden eller når alle er optaget.
- KI'en genkender, hvad det drejer sig om: Aftale, spørgsmål, bestilling, skade, ønske om tilbagekald.
- Den håndterer, hvad den må, for eksempel at booke en ledig aftale i kalenderen.
- Teamet modtager en opsummering med opkalder, anmodning og næste skridt.
Hvem har gavn af det
Virksomheder, hvor telefonen ringer, mens alle er hos kunden, har mest gavn: Håndværkere, lægepraksisser, restauranter, ejendomsadministratorer, værksteder. Hvert opkald, der ikke besvares, er en forespørgsel, der måske ender hos konkurrenten.
Hvad du skal være opmærksom på
Opkaldere bør vide, at de taler med en KI. EU AI Act kræver denne gennemsigtighed for systemer, der interagerer med mennesker (artikel 50). Desuden vigtigt: Forbindelse til din rigtige kalender, genkendelse af kendte opkaldere, en ren overlevering til et menneske og datalagring i EU.
Hvem gør hvad?
AIRIS forbereder
- Tag imkald og book aftaler: Døgnet rundt, direkte i din kalender, hos den rette medarbejder.
- Genkend kendte opkaldere: Opkaldere genkendes via telefonnummeret i CRM. Anmodninger gemmes som noter i kundens journal.
- Notifikation i realtid: Teamet får besked via e-mail eller i AIRIS om, hvem der har ringet, og hvad der skal gøres.
- Løsninger efter branche: Forberedte processer for forskellige brancher, f.eks. lægepraksis, håndværk eller ejendomsadministration.
Du beslutter
- Klage, nødsituationer og følsomme samtaler hører til et menneske. KI'en bør genkende dem og videresende dem.
- Priser og bindende tilsagn kun, hvis de er klart defineret.
- Samtaleoptagelser kun med retsgrundlag og meddelelse til opkalderen.
