Alle kanaler ét sted
Kunder henvender sig der, hvor det er nemmest for dem. Hvis mail, telefon og chat kører separat, går henvendelser tabt eller behandles dobbelt. En AI, der ser alle kanaler, tildeler hver henvendelse den rigtige kunde og viser, hvad der hidtil er blevet drøftet.
Hurtige svar, der er korrekte
Hyppige spørgsmål om åbningstider, leveringsstatus eller udestående fakturaer kan en AI besvare direkte, hvis informationen findes i systemet. Til alt andet forbereder den et svar, som en medarbejder kontrollerer og sender.
En hukommelse for hver kunde
God service betyder at huske: den sidste samtale, reklamationen fra foråret, ønsket dato. En AI kan fastholde det væsentlige fra samtaler og stille det til rådighed ved næste kontakt, naturligvis kun for medarbejdere, der må se disse oplysninger.
Hvem gør hvad?
AIRIS forbereder
- DivineMail: Sorter henvendelser, knyt dem til kontakten og forbered svar.
- DivineCall: Tag imod opkald, registrer henvendelsen og læg den som en note i kundeakten.
- DivineCRM: Kundeakten med mails, opkald, tilbud og fakturaer på en tidslinje.
- Kundehukommelse: AIRIS husker det væsentlige fra samtaler og viser det kun til den, der må se kilden.
Du beslutter
- Klagepunkter, kulance og undtagelser hører til et menneske.
- AI'en bør genkende, hvornår den skal overgive, i stedet for at gætte videre.
- Kunder bør vide, når de skriver eller taler med en AI.
