Клиентски съобщения и вътрешен екипен чат на едно място — с AI поддръжка и CRM интеграция.
Две области
Клиентски входящи
Входящи клиентски съобщения, обработвани централно
Вътрешен екип
Директни съобщения и групови канали в екипа
Клиентски входящи
Съобщения от свързани канали за съобщения (напр. WhatsApp) се събират централно във входящата кутия и могат да бъдат обработвани като обща пощенска кутия.
- Филтрирайте разговорите по статус (отворени / отложени / затворени) и канал или ги намерете чрез търсене.
- Присвоете разговор на член на екипа — така е ясно кой поема.
- Отговаряйте с текст и прикачени файлове (изображения, PDF) директно от входящата кутия.
- Включете или изключете AI автоматичен отговор (AIRIS) за всяка конверзация — AI поема рутината, ръчният отговор винаги има предимство.
- Нека входящите и изходящите съобщения да се превеждат автоматично — клиентът чете на своя език, Вие на Вашия.
- Маркирайте разговорите, които се нуждаят от внимание, като „за преглед“ и ги разрешете след обработка.
- С „Отваряне в CRM“ преминавате директно към свързания контакт.
Свързване на канали — Фирма или само за мен
В Настройки › Свързване на канали свързвате WhatsApp, Instagram и Facebook Messenger. Преди свързване избирате на кого принадлежи каналът.
За фирмата
Принадлежи на фирмата. Първоначално само собственикът и този, който е свързал, четат; собственикът дава достъп на други колеги чрез „Разрешаване на четене“.
Само за мен
Принадлежи на служителя. Никой друг не чете — нито собственикът, нито администраторите. Чатовете никога не влизат в CRM.
- „Разрешаване на четене“ (само собственик): всички служители или само избрани отдели и отделни колеги.
- Всеки канал показва своя идентификатор: Частен, Фирма – всички, Фирма – само разрешени.
- Правилото важи навсякъде: Входяща кутия, Приложение, AIRIS, Push известия, Експорт и Анализи.
- WhatsApp: влезте с Facebook, изберете номер, готово. Приложението WhatsApp Business остава използваемо на телефона; съществуващите чатове могат да бъдат прехвърлени (по подразбиране изключено за „Само за мен“).
- Ако служител напусне фирмата, никой вече не може да чете личните му чатове.
Вътрешен екип
- Директни съобщения (1:1) с колеги.
- Групови канали за екипи или теми.
- Чрез „Нов чат“ избирате човек и веднага пишете — съществуващите директни чатове се използват повторно.
Позволете на AIRIS автоматично да отговаря на чести запитвания и се намесвайте само когато е необходимо лично отношение. Вашият ръчен отговор винаги има предимство пред автоматичния отговор.