Чатбот или агент: решаващата разлика
Чатботът връща текст. ИИ агентът получава цел, избира подходящи инструменти и изпълнява стъпки. От „Въведете срещата ми с г-н Хубер в четвъртък и му изпратете потвърждение“ стават две действия: запис в календара и подготвен имейл.
Какво ИИ агентите изпълняват надеждно днес
Подходящи са задачи с ясен резултат, които могат да бъдат проверени:
- Създаване, преместване на срещи и информиране на участниците.
- Четене, класифициране на имейли и подготовка на отговори.
- Създаване на контакти, задачи и бележки.
- Разчитане на разписки и записване като входящи фактури.
- Проследяване и напомняне за отворени оферти и фактури.
- Изпълнение на повтарящи се процеси по фиксирани правила, например доклад всеки понеделник.
Как да запазите контрола
Доверието се изгражда на етапи. Доказано е, че за всяка задача се определя дали ИИ само предлага, дали действа след Ваше одобрение или дали може да работи самостоятелно. Всяко действие трябва да бъде протоколирано и проследимо.
Законът за ИИ на ЕС изрично изисква ефективен човешки надзор за високорискови системи (член 14). Принципът е смислен и извън тези системи: човекът решава колко самостоятелност получава една ИИ и може да я отмени по всяко време.
Кой какво прави?
AIRIS подготвя
- Регулатор на автономността за всяка задача: Предлагане, действие след одобрение или самостоятелно: Вие го настройвате за всяка задача. Всяко действие се протоколира.
- AIRIS-Умения: AIRIS разпознава повтарящи се процеси във Вашата фирма и ги предлага като умение. Използва ги само след потвърждение от човек.
- Работeн процес: Фиксирани процеси, които се изпълняват по график или при задействане, например проследяване на отворени оферти.
- Анализ на потенциала: Показва кои задачи във Вашата фирма може да поеме ИИ агент.
Вие решавате
- Преместване на пари, сключване на договори и обещания към клиенти: тук винаги трябва да одобрява човек.
- ИИ не винаги разпознава необичайни случаи като необичайни. Проверявайте изключенията.
- Самостоятелност само след период на проверка и само за отделни, ясно дефинирани задачи.
