Poruke klijenata i interni timski čet na jednom mestu — uz AI podršku i CRM integraciju.
Dve oblasti
Prijemno sanduče klijenata
Centralno obrađujte dolazne poruke klijenata
Interni tim
Direktne poruke i grupni kanali u timu
Prijemno sanduče klijenata
Poruke iz povezanih kanala za razmenu poruka (npr. WhatsApp) centralno se prikupljaju u prijemnom sandučetu i mogu se obrađivati kao zajedničko poštansko sanduče.
- Filtrirajte konverzacije po statusu (otvoreno / odloženo / zatvoreno) i kanalu ili ih pronađite pretragom.
- Dodelite konverzaciju članu tima — tako je jasno ko preuzima.
- Odgovorite tekstom i prilozima (slike, PDF) direktno iz prijemnog sandučeta.
- Uključite ili isključite AI automatski odgovor (AIRIS) po konverzaciji — AI preuzima rutinu, ručni odgovor uvek ima prednost.
- Automatski prevodite dolazne i odlazne poruke — klijent čita na svom, Vi na Vašem jeziku.
- Označite konverzacije koje zahtevaju pažnju kao „za proveru“ i ponovo ih rešite nakon obrade.
- Skočite direktno na povezani kontakt sa „Otvori u CRM-u“.
Povezivanje kanala — za firmu ili samo za mene
U okviru Podešavanja › Povezivanje kanala, povežite WhatsApp, Instagram i Facebook Messenger. Pre povezivanja, izaberite kome kanal pripada.
Za firmu
Pripada firmi. U početku, samo vlasnik i onaj ko je povezao kanal mogu da čitaju; vlasnik odobrava pristup drugim kolegama putem opcije „Mitlesen“ (Čitaj zajedno).
Samo za mene
Pripada zaposlenom. Niko drugi ne čita — čak ni vlasnik ili administratori. Četovi nikada ne ulaze u CRM.
- „Mitlesen“ (Čitaj zajedno) (samo vlasnik): svi zaposleni ili samo odabrana odeljenja i pojedini kolege.
- Svaki kanal prikazuje svoju oznaku: Privatno, Firma – svi, Firma – samo odobreni.
- Pravilo važi svuda: Prijemno sanduče, Aplikacija, AIRIS, Push obaveštenja, Izvoz i Analize.
- WhatsApp: prijavite se putem Facebook-a, izaberite broj, gotovo. WhatsApp Business aplikacija ostaje upotrebljiva na telefonu; postojeći četovi se mogu preuzeti (podrazumevano isključeno za „Samo za mene“).
- Ako zaposleni napusti firmu, niko više ne može da čita njegove privatne četove.
Interni tim
- Direktne poruke (1:1) sa koleginicama i kolegama.
- Grupni kanali za timove ili teme.
- Preko „Novi čet“ izaberite osobu i odmah pišite — postojeći direktni četovi se ponovo koriste.
Dozvolite AIRIS-u da automatski odgovara na česte upite i intervenišite samo kada je potrebno da bude lično. Vaš ručni odgovor uvek ima prednost nad automatskim odgovorom.