Mesazhet e klientëve dhe biseda e brendshme e ekipit në një vend — me mbështetje të AI dhe integrim CRM.
Dy Seksione
Kutia hyrëse e klientit
Përpunoni mesazhet hyrëse të klientëve në mënyrë qendrore
Ekipi i brendshëm
Mesazhe direkte & kanale grupi në ekip
Kuti Hyrëse Klientësh
Mesazhet nga kanalet e lidhura të mesazheve (p.sh. WhatsApp) mblidhen në mënyrë qendrore në kutinë hyrëse dhe mund të trajtohen si një kuti postare e përbashkët.
- Filtroni bisedat sipas statusit (hapur / pezull / mbyllur) dhe kanalit ose gjeni me kërkim.
- Caktoni një bisedë një anëtari të ekipit — kështu është e qartë kush e merr përsipër.
- Përgjigjuni me tekst dhe bashkëngjitje (imazhe, PDF) direkt nga kutia hyrëse.
- Aktivizoni ose çaktivizoni përgjigjen automatike të AI (AIRIS) për çdo bisedë — AI merr përsipër rutinën, një përgjigje manuale ka gjithmonë përparësi.
- Lëreni mesazhet hyrëse dhe dalëse të përkthehen automatikisht — klienti lexon në gjuhën e tij, Ju në gjuhën Tuaj.
- Shënoni bisedat që kërkojnë vëmendje si 'për shqyrtim' dhe zgjidhini pas trajtimit.
- Me 'Hap në CRM' kaloni direkt te kontakti i lidhur.
Lidhja e kanaleve — Kompania apo vetëm për mua
Nën Cilësimet › Lidh kanalet, ju lidhni WhatsApp, Instagram dhe Facebook Messenger. Para lidhjes, ju zgjidhni kujt i përket kanali.
Për kompaninë
I përket kompanisë. Fillimisht, vetëm pronari dhe ai që e ka lidhur mund të lexojnë; kolegë të tjerë lirohen nga pronari përmes "Lexo bashkë".
Vetëm për mua
I përket punonjësit. Askush tjetër nuk lexon bashkë — as pronari apo administratorët. Bisedat nuk shkojnë kurrë në CRM.
- "Lexo bashkë" (vetëm pronari): të gjithë punonjësit ose vetëm departamentet e zgjedhura dhe kolegët individualë.
- Çdo kanal tregon shenjën e tij: Privat, Kompani – të gjithë, Kompani – vetëm të autorizuarit.
- Rregulli vlen kudo: Kutia hyrëse, Aplikacioni, AIRIS, Njoftimet push, Eksporti dhe Vlerësimet.
- WhatsApp: regjistrohuni me Facebook, zgjidhni numrin, gati. Aplikacioni WhatsApp Business mbetet i përdorshëm në celular; bisedat ekzistuese mund të transferohen (në "Vetëm për mua" është e çaktivizuar si parazgjedhje).
- Nëse një punonjës largohet nga kompania, askush nuk mund të lexojë më bisedat e tij private.
Brenda Ekipit
- Mesazhe direkte (1:1) me kolegët.
- Kanale grupi për ekipe ose tema.
- Përmes 'Bisedë e Re' zgjidhni një person dhe shkruani menjëherë — bisedat direkte ekzistuese ripërdoren.
Lëreni AIRIS të përgjigjet automatikisht ndaj kërkesave të shpeshta dhe ndërhyni vetëm kur duhet të bëhet personale. Përgjigja juaj manuale ka gjithmonë përparësi ndaj përgjigjes automatike.