Сценарий · Call Agent
ИИ-телефонный агент (Call Agent) принимает входящие звонки голосом на уровне человека, аутентифицирует звонящего, проверяет календарь, записывает или переносит встречи, логирует каждую деталь в CRM и по запросу передаёт разговор человеку. В исходящем режиме он обзванивает лиды, квалифицирует их по вашему ICP и передаёт тёплые в отдел продаж. Работает на 30+ языках, интегрируется с SIP-транками Wildix, Asterisk и Twilio и записывает каждый разговор в неизменяемый журнал аудита с обработкой согласия, корректной для каждой юрисдикции. Цена по минутным кредитам от 499 € до 4.999 € в месяц.
Каждый неотвеченный звонок — это потерянный лид, разочарованный клиент или отложенный счёт. Цифры хуже, чем предполагает большинство малых и средних компаний.
Каждый входящий звонок проходит один и тот же цикл — будь то лид из продаж, действующий клиент или холодный звонок.
Call Agent снимает трубку в течение 2 гудков. Приветствие на распознанном языке звонящего (код города + аудиосигнал).
Если номер совпадает с контактом в CRM, агент приветствует по имени. Если нет — устанавливает личность открытыми вопросами, а не формами.
Агент классифицирует: запись на встречу, вопрос по оплате, техническая проблема, запрос по продажам, просьба о переводе на человека. Никакого жёсткого IVR-дерева.
Записывает встречу в календарь, отвечает из вашей базы знаний, готовит черновик последующего счёта, эскалирует просроченный платёж или выполняет нужную операцию в CRM.
Полная расшифровка, аудиозапись (с согласия), результат, обновления CRM, события календаря — всё записывается в общий граф данных через секунды после окончания разговора.
По запросу или при низкой уверенности передаёт названному оператору-человеку. Тёплый перевод с заранее отправленной сводкой контекста.
Список возможностей шире, чем скрипт колл-центра. Потому что это агент, а не поток.
Принять, аутентифицировать, понять, действовать, залогировать, эскалировать — полностью end-to-end.
Обзванивает лиды для квалификации, напоминания об оплате на 42-й день, напоминания о встречах, опросы удовлетворённости клиентов.
Читает календарь пользователя, предлагает три свободных слота, подтверждает один и отправляет приглашение в календарь по e-mail.
Каждый разговор создаёт запись в CRM: контакт, компания, причина, результат, следующее действие. Доступно для поиска сразу после окончания разговора.
Определяет предпочитаемый язык звонящего посреди разговора по аудиопризнакам и переключается без вопросов. 30+ языков.
TTS на уровне человеческого голоса в 5+ готовых голосах на язык или собственный голос, обученный на 3 минутах аудио вашей команды.
В реальном времени берёт ответы из индексированных документов вашего облачного агента (документация по продукту, политики, цены).
Тёплый перевод названному сотруднику с произнесённой сводкой контекста перед передачей.
Работает 24/7. Обрабатывает звонки вне рабочего времени так же, как в рабочие часы, с опциональным режимом только голосовой почты для чувствительных тем.
Паттерны, наблюдаемые у действующих клиентов. Имена анонимизированы.
Клиент звонит по статусу своей налоговой декларации. Call Agent находит дело в CRM, объясняет статус, при необходимости записывает на повторную встречу и предлагает ссылку для загрузки документов по SMS.
→ Оплачиваемые часы консультанта возвращены. Клиент никогда не ждёт на линии.
Потенциальный клиент звонит с вводным вопросом. Call Agent проверяет конфликт интересов (проверка клиента), собирает описание дела и записывает на 30-минутную консультацию с партнёром.
→ Время помощника юриста сэкономлено. Проверка конфликтов автоматизирована.
Интересующийся звонит по объекту. Call Agent сообщает ключевые данные, планирует просмотр по календарю агента и после звонка отправляет PDF-презентацию по e-mail.
→ Просмотры бронируются 24/7. Никаких потерянных лидов после закрытия офиса.
Пациент звонит, чтобы записаться. Call Agent проверяет действительность страховки, сверяет тип приёма с правилами календаря, бронирует слот и отправляет SMS-подтверждение.
→ Время ресепшна освобождено. Ноль двойных записей.
Домовладелец звонит по поводу сметы на протечку крыши. Call Agent фиксирует адрес, серьёзность, предпочитаемое время визита и назначает ближайшего доступного техника.
→ Экстренные звонки отсортированы до того, как трубку возьмёт человек.
Клиент звонит с техническим вопросом. Call Agent подтягивает аккаунт, ищет в базе знаний, решает во время разговора, если возможно, иначе создаёт тикет и делает тёплый перевод.
→ Показатель решения с первого звонка вырос. Тикеты автоматически обогащены.
Call Agent подключается на уровне SIP, а не только на уровне приложения. Приносите свою существующую телефонную систему.
Нативная SIP-интеграция, поддержка WebRTC, облачная АТС.
Самостоятельно размещённая АТС через SIP-транк. Распространена в МСП региона DACH.
Cloud-native, глобальные номера, международная маршрутизация звонков.
Локальная или размещённая SIP-АТС, популярна в среднем сегменте рынка.
Номера выделяются напрямую с платформы, внешняя АТС не нужна.
Результаты звонков и расшифровки записываются обратно через OAuth 2.0.
Голос — регулируемая модальность. Call Agent реализует юридические требования по юрисдикциям, а не задним числом.
Немецкое и австрийское законодательство о записи требует двустороннего согласия. Call Agent объявляет о записи в начале разговора и логирует согласие в аудит-трейл.
Правовое основание для обработки звонка документируется по каждому звонку (как правило, согласие или законный интерес). Запросы субъектов данных решаются экспортом журнала аудита.
Полные расшифровки хранятся изолированно по тенанту и зашифрованы AES-256. Срок хранения настраивается для каждого клиента (по умолчанию 90 дней, максимум 10 лет для звонков, релевантных GoBD).
Исходящий обзвон соблюдает списки DNC и записи о согласии. Ограничения по времени суток применяются согласно юрисдикции вызываемого абонента.
Номера платёжных карт в реальном времени распознаются и маскируются в расшифровках и записях.
Каждое действие в звонке записывается в неизменяемый журнал: приём, согласие, классификация намерения, обращения к базе знаний, записи в CRM, перевод, завершение вызова.
Сам Call Agent входит в каждую подписку DivineMind.AI. Вы платите за голосовые минуты в виде кредитных пакетов.
Неиспользованные минуты переносятся в рамках расчётного цикла. Входящие и исходящие звонки считаются из одного пула. Клонирование собственного голоса — разовая настройка 499 € за голос, далее использование без ограничений. Предоставление телефонных номеров зависит от страны. НДС не включён.
Да, по умолчанию. Call Agent представляется в начале разговора („Я — ИИ-ресепшн компании [Компания]"), как того требуют законы о защите прав потребителей в большинстве юрисдикций ЕС и требование прозрачности EU AI Act. Идентификация настраивается по юрисдикции и типу звонящего (B2B-звонящие, которые явно знают ассистента, могут пропустить вступление).
Трёхступенчатый фолбэк: (1) поиск в базе знаний вашего облачного агента; (2) если совпадений нет — предложение обратного звонка в течение X минут от названного сотрудника; (3) по запросу тёплый перевод названному сотруднику с заранее отправленной произнесённой сводкой контекста.
Да — через SIP-транк к Wildix, Asterisk, 3CX, Twilio или к любой АТС, соответствующей стандартам. Или перенесите номер напрямую в DivineMind.AI для полностью управляемого хостинга. Перенос обычно занимает 1–2 недели в зависимости от текущего оператора.
Пять готовых голосов на основной язык (DE, EN, FR, IT, ES, EL), мужские и женские, формальный и неформальный регистры. Клонирование собственного голоса доступно при наличии 3 минут аудио с согласия человека, чей голос вы хотите использовать — обычно разовая настройка 499 €.
Да, при настроенной политике деэскалации. Он распознаёт нарастающий тон, замедляет собственный темп, предлагает альтернативы и раньше в разговоре переводит на человека. Порог эскалации вы можете задать для каждого сегмента клиентов.
Задержка до первого слова менее секунды в 95 % звонков на стабильных SIP-соединениях. Задержка реакции в конце реплики в среднем 800–1.200 мс, примерно сопоставимо с человеком. Агент использует barge-in — он перестаёт говорить, как только звонящий начинает речь.
Call Agent соблюдает списки DNC, записи предпочтений абонентов и специфичные для юрисдикции правила по времени суток. Он может звонить только на номера, для которых в CRM есть документированное правовое основание (согласие или законный интерес). Холодные звонки без основания блокируются на уровне платформы.
Нет — требуется подтверждённый предпринимательский статус. Забронируйте 30-минутное демо; во время демо вы можете вживую послушать тестовый звонок и решить, начинаете ли вы платный онбординг.
Во время демо мы звоним на тестовый номер на вашем телефоне, чтобы вы вживую услышали Call Agent на сценарном входящем звонке. Дальше решаете вы.
