Почему логистическим компаниям нужен Divine Call
В логистике телефон звонит непрерывно: клиенты интересуются своими отправлениями, хотят изменить сроки доставки или разместить новые заказы. Ваших диспетчеров постоянно отвлекают. Divine Call принимает эти звонки, отвечает на типовые вопросы и структурированно фиксирует заявки и запросы о статусе, чтобы Ваша команда могла сосредоточиться на планировании.
Регистрация запросов о статусе
Если клиент спрашивает о своем отправлении, Divine Call фиксирует номер накладной или заказа, а также пожелание об обратном звонке и передает эти данные в диспетчерскую службу. Автоматическое предоставление статуса из Вашего транспортного ПО не осуществляется.
Снижение нагрузки на диспетчеров
Рутинные обращения обрабатываются автоматически. Ваши диспетчеры могут сосредоточиться на планировании маршрутов.
Структурированный прием заявок
Новые заказы фиксируются со всеми важными деталями: адрес забора груза, пункт назначения, временное окно, особенности.
Доступно даже после окончания рабочего дня
Клиенты могут размещать заказы или запрашивать информацию о статусе даже в нерабочее время.
Деэскалация рекламаций
Divine Call профессионально реагирует на обращения недовольных клиентов и документирует жалобы для дальнейшей обработки.
Features
Доступно даже после окончания рабочего дня
Прием обращений клиентов даже в нерабочее время.
Запросы о статусе
Фиксация номера отправления или заказа и передача информации в диспетчерскую службу.
Прием заказов
Структурированная фиксация новых заявок со всеми подробностями.
Изменение сроков
Регистрация переносов времени доставки и передача данных в диспетчерскую службу.
Рекламации
Профессиональный прием жалоб и их протоколирование.
Результаты в CRM
Каждый диалог сохраняется с кратким содержанием в CRM DivineMind.
Мультиязычность
Обслуживание международных клиентов на их родном языке.
Эскалация
Мгновенная переадресация срочных запросов в диспетчерскую службу.
Как работает Divine Call для логистики
3 шага к эффективной коммуникации
Настройка
Определение приветствия, графика доступности и правил переадресации в Вашу диспетчерскую службу.
Конфигурация
Настройте, на какие вопросы отвечать автоматически, а какие запросы перенаправлять сотрудникам.
Снижение нагрузки
Divine Call берет на себя рутинные звонки, освобождая время диспетчеров для задач планирования.
Для всех сфер логистики
Экспедирование
Прием заявок, фиксация запросов по отправлениям, подтверждение или изменение сроков доставки.
Курьерские службы
Прием экспресс-заказов в день обращения, согласование времени забора груза, приоритезация доставки.
Склад и фулфилмент
Обработка запросов по остаткам, прием заявок на комплектацию, регистрация возвратов.
Часто задаваемые вопросы
Все о Divine Call для логистики