Почему поставщикам ИТ-услуг нужен Divine Call
ИТ-поддержка не знает офисных часов – серверы выходят из строя и ночью. В то же время рутинные запросы отнимают ценные ресурсы разработчиков. Divine Call берет на себя поддержку первого уровня, категоризирует запросы и создает тикеты, чтобы Ваша команда могла сосредоточиться на решении проблем.
Круглосуточная поддержка первого уровня
Divine Call принимает запросы в службу поддержки круглосуточно – без необходимости постоянного дежурства сотрудника.
Автоматическое создание тикетов
Каждый запрос категоризируется и регистрируется как структурированный тикет в Вашей системе. Больше никаких ручных тикетов.
Приоритизация по срочности
Divine Call распознает критические проблемы и может немедленно передать их дежурной службе.
Разгрузка разработчиков
Рутинные запросы, такие как сброс пароля или обновление статуса, автоматически обрабатываются или предварительно квалифицируются.
Соответствие SLA
Благодаря немедленному приему и категоризации Вы соблюдаете свои SLA – даже вне рабочего времени.
Features
Доступность 24/7
Прием запросов в службу поддержки даже ночью и в выходные дни.
Создание тикетов
Автоматическая регистрация запросов в Вашей системе как тикетов.
Категоризация
Категоризация запросов по типу проблемы, срочности и клиенту.
Эскалация
Немедленная передача критических проблем дежурной службе.
Информация о статусе
Информирование клиентов о статусе их тикетов.
База знаний
Автоматические ответы на часто задаваемые вопросы из Вашей базы знаний.
Интеграция с инструментами
Подключение к JIRA, Zendesk, Freshdesk и другим.
Многоязычность
Обслуживание международных клиентов на их языке.
Как Divine Call работает для ИТ-поддержки
Эффективная поддержка в 3 шага
Интегрировать
Подключите Divine Call к Вашей системе тикетов и базе знаний.
Настроить
Определите категории, уровни эскалации и графики дежурств.
Оптимизировать
Divine Call учится на Ваших тикетах и постоянно улучшает категоризацию.
Для всех ИТ-областей
Управляемые услуги
Прием запросов клиентов, создание тикетов и соблюдение сроков SLA – круглосуточно.
Поддержка программного обеспечения
Регистрация проблем пользователей, предоставление решений первого уровня из базы знаний.
Инфраструктура
Немедленная эскалация критических сбоев, планирование запросов на обслуживание.
Часто задаваемые вопросы
Все о Divine Call для поставщиков ИТ-услуг