Kundenmeldinger og intern team-chat på ett sted — med KI-støtte og CRM-tilkobling.
To områder
Kundeinnboks
Innkommende kundemeldinger behandles sentralt
Internt team
Direktemeldinger og gruppekanaler i teamet
Kundeinnboks
Meldinger fra tilkoblede meldingskanaler (f.eks. WhatsApp) samles sentralt i innboksen og kan behandles som en felles postkasse.
- Filtrer samtaler etter status (åpen / utsatt / lukket) og kanal, eller finn dem via søk.
- Tilordne en samtale til et teammedlem — slik er det klart hvem som tar ansvar.
- Svar med tekst og vedlegg (bilder, PDFer) direkte fra innboksen.
- Slå KI-autosvar (AIRIS) av eller på per samtale — KI tar seg av rutineoppgaver, men et manuelt svar har alltid forrang.
- La innkommende og utgående meldinger oversettes automatisk — kunden leser på sitt språk, du på ditt.
- Merk samtaler som trenger oppmerksomhet som «til gjennomgang» og løs dem opp igjen etter behandling.
- Med «Åpne i CRM» kan du hoppe direkte til den tilknyttede kontakten.
Koble til kanaler — Firma eller kun for meg
Under Innstillinger › Koble til kanaler kobler du til WhatsApp, Instagram og Facebook Messenger. Før du kobler til, velger du hvem kanalen tilhører.
For firmaet
Tilhører firmaet. I starten leser kun eieren og den som koblet til med; eieren gir tilgang til flere kolleger via «Les med».
Kun for meg
Tilhører den ansatte. Ingen andre leser med — heller ikke eiere eller administratorer. Samtalene kommer aldri inn i CRM.
- «Les med» (kun eier): alle ansatte eller kun utvalgte avdelinger og individuelle kolleger.
- Hver kanal viser sitt kjennetegn: Privat, Firma – alle, Firma – kun godkjente.
- Regelen gjelder overalt: Innboks, App, AIRIS, push-varsler, eksport og analyser.
- WhatsApp: Logg inn med Facebook, velg nummer, ferdig. WhatsApp Business-appen kan fortsatt brukes på mobilen; tidligere samtaler kan overtas (standard deaktivert for «Kun for meg»).
- Forlater en ansatt firmaet, kan ingen lenger lese hans/hennes private samtaler.
Team internt
- Direkte meldinger (1:1) med kolleger.
- Gruppekanaler for team eller emner.
- Via «Ny chat» kan du velge en person og skrive umiddelbart — eksisterende direkte chatter gjenbrukes.
La AIRIS svare automatisk på vanlige forespørsler, og grip kun inn når det skal bli personlig. Ditt manuelle svar har alltid forrang foran autosvaret.