Klientu ziņas un iekšējā komandas tērzēšana vienuviet — ar AI atbalstu un CRM integrāciju.
Divas sadaļas
Klientu iesūtne
Centralizēti apstrādāt ienākošās klientu ziņas
Komandas iekšējā
Tiešās ziņas un grupu kanāli komandā
Klientu iesūtne
Ziņojumi no savienotiem ziņojumapmaiņas kanāliem (piem., WhatsApp) centralizēti nonāk iesūtnē un tos var apstrādāt kā kopīgu pastkasti.
- Filtrēt sarunas pēc statusa (atvērtas / atliktas / slēgtas) un kanāla vai atrast, izmantojot meklēšanu.
- Piešķirt sarunu komandas dalībniekam — tādējādi ir skaidrs, kurš to pārņem.
- Atbildēt ar tekstu un pielikumiem (attēli, PDF) tieši no iesūtnes.
- Ieslēgt vai izslēgt AI automātisko atbildi (AIRIS) katrai sarunai — AI pārņem rutīnu, manuālai atbildei vienmēr ir prioritāte.
- Automātiski tulkot ienākošās un izejošās ziņas — klients lasa savā, Jūs savā valodā.
- Atzīmējiet sarunas, kurām nepieciešama uzmanība, kā „pārskatāmas” un atrisiniet tās pēc apstrādes.
- Ar „Atvērt CRM” tieši pāriet uz saistīto kontaktu.
Kanālu savienošana — uzņēmumam vai tikai man
Sadaļā Iestatījumi › Kanālu savienošana Jūs varat savienot WhatsApp, Instagram un Facebook Messenger. Pirms savienošanas izvēlieties, kam kanāls pieder.
Uzņēmumam
Pieder uzņēmumam. Sākotnēji lasa tikai īpašnieks un tas, kurš ir savienojis; citus kolēģus īpašnieks atļauj, izmantojot „Lasīt līdzi“.
Tikai man
Pieder darbiniekam. Neviens cits nelasa līdzi — pat ne īpašnieks vai administratori. Tērzēšanas sarunas nekad nenonāk CRM.
- „Lasīt līdzi“ (tikai īpašnieks): visi darbinieki vai tikai izvēlētas nodaļas un atsevišķi kolēģi.
- Katrs kanāls parāda savu apzīmējumu: Privāts, Uzņēmums – visi, Uzņēmums – tikai atļautie.
- Noteikums ir spēkā visur: Iesūtnē, lietotnē, AIRIS, paziņojumos, eksportā un analīzēs.
- WhatsApp: piesakieties ar Facebook, izvēlieties numuru, gatavs. WhatsApp Business lietotne paliek lietojama tālrunī; iepriekšējās tērzēšanas sarunas var pārsūtīt (standarta iestatījums „Tikai man“ ir izslēgts).
- Ja darbinieks pamet uzņēmumu, neviens vairs nevar lasīt viņa privātās tērzēšanas sarunas.
Komandas iekšienē
- Tiešie ziņojumi (1:1) ar kolēģiem.
- Grupas kanāli komandām vai tēmām.
- Izmantojot „Jauna tērzēšana”, izvēlieties personu un nekavējoties rakstiet — esošās tiešās tērzēšanas tiek atkārtoti izmantotas.
Ļaujiet AIRIS automātiski atbildēt uz biežiem jautājumiem un iejaucieties tikai tad, ja nepieciešama personīga pieeja. Jūsu manuālajai atbildei vienmēr ir prioritāte pār automātisko atbildi.