Visi kanāli vienuviet
Klienti sazinās tur, kur viņiem ir ērti. Ja e-pasts, tālrunis un tērzēšana darbojas atsevišķi, pieprasījumi var pazust vai tikt apstrādāti divreiz. MI, kas redz visus kanālus, katru pieprasījumu piešķir pareizajam klientam un parāda, kas ir apspriests līdz šim.
Ātras un precīzas atbildes
Bieži uzdotos jautājumus par darba laiku, piegādes statusu vai neatmaksātiem rēķiniem MI var atbildēt tieši, ja informācija ir sistēmā. Visam pārējam tā sagatavo atbildi, ko darbinieks pārbauda un nosūta.
Atmiņa katram klientam
Labs serviss nozīmē atcerēties: pēdējo sarunu, pavasara sūdzību, vēlamo tikšanās laiku. MI var saglabāt būtisko no sarunām un nodrošināt to nākamajā kontaktā, protams, tikai tiem darbiniekiem, kuriem ir atļauts redzēt šo informāciju.
Kas ko dara?
AIRIS sagatavo
- DivineMail: Kārto pieprasījumus, saista tos ar kontaktu un sagatavo atbildes.
- DivineCall: Pieņem zvanus, fiksē pieprasījumus un pievieno tos kā piezīmi klienta kartītē.
- DivineCRM: Klientu kartīte ar e-pastiem, zvaniem, piedāvājumiem un rēķiniem laika skalā.
- Klientu atmiņa: AIRIS atceras būtisko no sarunām un parāda to tikai tiem, kam ir atļauts redzēt avotu.
Jūs izlemjat
- Sūdzības, labas gribas žesti un izņēmumi ir jārisina cilvēkam.
- MI ir jāatpazīst, kad nodot jautājumu, nevis turpināt minēt.
- Klientiem ir jāzina, ja viņi raksta vai runā ar MI.
