Klientų žinutės ir vidinis komandos pokalbis vienoje vietoje – su AI palaikymu ir CRM integracija.
Dvi sritys
Klientų gautieji
Centralizuotai tvarkykite gaunamas klientų žinutes
Komandos vidus
Tiesioginės žinutės ir grupės kanalai komandoje
Klientų gautieji
Žinutės iš prijungtų susirašinėjimo kanalų (pvz., WhatsApp) centralizuotai surenkamos gautuosiuose ir gali būti tvarkomos kaip bendra pašto dėžutė.
- Filtruokite pokalbius pagal būseną (atidaryti / atidėti / uždaryti) ir kanalą arba raskite per paiešką.
- Priskirkite pokalbį komandos nariui – taip aišku, kas prisiima atsakomybę.
- Atsakykite tekstu ir priedais (nuotraukos, PDF) tiesiai iš gautųjų.
- Įjunkite arba išjunkite AI automatinį atsakymą (AIRIS) kiekvienam pokalbiui – AI atlieka rutiną, o rankinis atsakymas visada turi pirmenybę.
- Automatiškai versti gaunamas ir siunčiamas žinutes – klientas skaito savo, Jūs – savo kalba.
- Pokalbius, kuriems reikia dėmesio, pažymėkite kaip „peržiūrai“ ir išspręskite juos po apdorojimo.
- Su „Atidaryti CRM“ tiesiogiai pereikite prie susieto kontakto.
Kanalų prijungimas – įmonei ar tik man
Nustatymuose › Kanalų prijungimas susiekite WhatsApp, Instagram ir Facebook Messenger. Prieš prijungdami pasirinkite, kam priklauso kanalas.
Įmonei
Priklauso įmonei. Iš pradžių skaito tik savininkas ir tas, kas prijungė; kitus kolegas savininkas patvirtina per „Skaityti kartu“.
Tik man
Priklauso darbuotojui. Niekas kitas neskaito – net savininkas ar administratoriai. Pokalbiai niekada nepatenka į CRM.
- „Skaityti kartu“ (tik savininkas): visi darbuotojai arba tik pasirinkti skyriai ir pavieniai kolegos.
- Kiekvienas kanalas rodo savo žymę: Privatus, Įmonė – visi, Įmonė – tik patvirtinti.
- Taisyklė galioja visur: gautuosiuose, programėlėje, AIRIS, tiesioginiuose pranešimuose, eksporte ir analizėse.
- WhatsApp: prisijunkite su Facebook, pasirinkite numerį, baigta. WhatsApp Business programėlė lieka naudojama telefone; ankstesnius pokalbius galima perkelti (pagal nutylėjimą išjungta, kai „Tik man“).
- Jei darbuotojas palieka įmonę, niekas nebegali skaityti jo privačių pokalbių.
Komandos viduje
- Tiesioginės žinutės (1:1) su kolegomis.
- Grupiniai kanalai komandoms ar temoms.
- Per „Naujas pokalbis“ pasirinkite asmenį ir iškart rašykite — esami tiesioginiai pokalbiai bus pakartotinai naudojami.
Leiskite AIRIS automatiškai atsakyti į dažnus užklausas ir įsikiškite tik tada, kai reikia asmeninio bendravimo. Jūsų rankinis atsakymas visada turi pirmenybę prieš automatinį atsakymą.