Primjer primjene · Call Agent
AI telefonski agent (Call Agent) javlja se na dolazne pozive glasom ravnim ljudskom, autentificira pozivatelja, provjerava kalendar, rezervira ili pomiče termine, bilježi svaki detalj u CRM i na zahtjev predaje razgovor čovjeku. Za odlazne pozive bira leadove, kvalificira ih prema Vašem ICP-u i tople predaje prodaji. Radi na 30+ jezika, integrira se s Wildix, Asterisk i Twilio SIP trunkovima te upisuje svaki razgovor u nepromjenjiv revizijski zapis uz obradu privole ispravnu za svaku jurisdikciju. Cijena po minutnim kreditima od 499 € do 4.999 € mjesečno.
Svaki neodgovoreni poziv je izgubljeni lead, frustriran klijent ili odgođeni račun. Brojke su lošije nego što većina malih i srednjih tvrtki pretpostavlja.
Svaki dolazni poziv prolazi kroz istu petlju, bilo da je riječ o prodajnom leadu, postojećem klijentu ili hladnom pozivu.
Call Agent se javlja unutar 2 zvona. Pozdrav na prepoznatom jeziku pozivatelja (pozivni broj + audio signal).
Ako broj odgovara kontaktu u CRM-u, agent pozdravlja imenom. Ako ne, identitet prikuplja otvorenim pitanjima, a ne obrascima.
Agent klasificira: rezervacija termina, pitanje o plaćanju, tehnički problem, prodajni upit, zahtjev za predaju čovjeku. Bez krutog IVR stabla.
Rezervira sastanak u kalendaru, odgovara iz Vaše baze znanja, priprema nacrt naknadnog računa, eskalira dospjelo plaćanje ili izvršava željenu CRM operaciju.
Puni transkript, audio snimka (uz privolu), ishod, CRM ažuriranja, kalendarski događaji — sve se sekundama nakon završetka razgovora upisuje u zajednički graf podataka.
Na zahtjev ili pri niskoj pouzdanosti predaje imenovanom ljudskom operateru. Topli transfer uz unaprijed poslani sažetak konteksta.
Popis sposobnosti širi je od skripte pozivnog centra. Zato što je riječ o agentu, a ne o toku.
Javljanje, autentifikacija, razumijevanje, djelovanje, bilježenje, eskalacija — potpuno end-to-end.
Zove leadove radi kvalifikacije, opomene 42. dana, podsjetnike na termine, follow-up o zadovoljstvu klijenata.
Čita korisnikov kalendar, nudi tri slobodna termina, potvrđuje jedan i šalje kalendarsku pozivnicu e-poštom.
Svaki razgovor proizvodi CRM zapis: kontakt, tvrtka, razlog, ishod, sljedeća akcija. Pretraživo odmah po završetku razgovora.
Prepoznaje željeni jezik pozivatelja usred razgovora iz audio značajki i prelazi na njega bez pitanja. 30+ jezika.
TTS ravan ljudskom glasu u 5+ gotovih glasova po jeziku ili prilagođeni glas treniran iz 3 minute audio zapisa Vašeg tima.
Odgovore u stvarnom vremenu izvlači iz indeksiranih dokumenata Vašeg cloud agenta (dokumentacija proizvoda, pravila, cijene).
Topli transfer imenovanoj osobi, uz izgovoreni sažetak konteksta prije predaje.
Radi 24/7. Pozive izvan radnog vremena obrađuje identično kao u radno vrijeme, uz opcionalni način rada samo s govornom poštom za osjetljive teme.
Obrasci uočeni kod postojećih klijenata. Imena anonimizirana.
Klijent zove zbog statusa svoje porezne prijave. Call Agent pronalazi predmet u CRM-u, objašnjava status, po potrebi rezervira follow-up i nudi poveznicu za učitavanje dokumenata putem SMS-a.
→ Naplativi sati savjetnika vraćeni. Klijent nikada ne čeka na liniji.
Potencijalni klijent zove s uvodnim pitanjem. Call Agent provjerava sukob interesa (provjera klijenta), prikuplja obris predmeta i rezervira 30-minutnu konzultaciju s partnerom.
→ Ušteđeno vrijeme pravnog suradnika. Provjera sukoba interesa automatizirana.
Zainteresirani zove zbog nekretnine. Call Agent dijeli ključne podatke, planira razgledavanje prema kalendaru agenta i nakon poziva šalje PDF prospekt e-poštom.
→ Razgledavanja rezervirana 24/7. Nema gubitka leadova nakon radnog vremena.
Pacijent zove radi naručivanja. Call Agent provjerava valjanost osiguranja, provjerava vrstu termina prema pravilima kalendara, rezervira termin i šalje SMS potvrdu.
→ Oslobođeno vrijeme recepcije. Nula dvostrukih rezervacija.
Vlasnik kuće zove zbog ponude za popravak curenja krova. Call Agent bilježi adresu, ozbiljnost, željeni termin posjeta i raspoređuje najranije dostupnog tehničara.
→ Hitni pozivi trijažirani prije nego što se čovjek javi.
Klijent zove s tehničkim pitanjem. Call Agent učitava račun, pretražuje bazu znanja, rješava tijekom razgovora ako je moguće, inače otvara tiket i radi topli transfer.
→ Povećana stopa rješavanja u prvom pozivu. Tiketi automatski obogaćeni.
Call Agent povezuje se na SIP razini, ne samo na razini aplikacije. Ponesite svoj postojeći telefonski sustav.
Nativna SIP integracija, WebRTC podrška, cloud PBX.
Samostalno hostana PBX preko SIP trunka. Raširena u malim i srednjim tvrtkama DACH regije.
Cloud-native, globalni telefonski brojevi, međunarodno usmjeravanje poziva.
On-premise ili hostana SIP PBX, popularna u srednjem tržišnom segmentu.
Telefonski brojevi dodijeljeni izravno s platforme, bez potrebe za vanjskom PBX.
Ishodi poziva i transkripti upisuju se natrag putem OAuth 2.0.
Glas je regulirana modalnost. Call Agent implementira zakonske zahtjeve po jurisdikciji, a ne naknadno.
Njemački i austrijski zakoni o snimanju zahtijevaju obostranu privolu. Call Agent objavljuje snimanje na početku razgovora i bilježi privolu u revizijski trag.
Pravna osnova za obradu poziva dokumentirana je za svaki poziv (tipično privola ili legitimni interes). Zahtjevi ispitanika rješavaju se izvozom revizijskog zapisa.
Puni transkripti pohranjuju se izolirano po tenantu i šifrirani s AES-256. Rok čuvanja podesiv po klijentu (zadano 90 dana, maks. 10 godina za pozive relevantne za GoBD).
Odlazno biranje poštuje DNC popise i evidencije privola. Ograničenja doba dana provode se prema jurisdikciji pozivatelja.
Brojevi platnih kartica prepoznaju se i maskiraju u stvarnom vremenu u transkriptima i snimkama.
Svaka akcija u pozivu upisuje se u nepromjenjivi zapis: javljanje, privola, klasifikacija namjere, pretrage baze znanja, upisi u CRM, transfer, prekid veze.
Sam Call Agent uključen je u svaku DivineMind.AI pretplatu. Plaćate glasovne minute kao kreditne pakete.
Neiskorištene minute prenose se unutar obračunskog ciklusa. Dolazni i odlazni pozivi troše se iz istog fonda. Kloniranje prilagođenog glasa jednokratno je podešavanje od 499 € po glasu, nakon čega je korištenje neograničeno. Dodjela telefonskih brojeva razlikuje se ovisno o zemlji. PDV nije uključen.
Da, prema zadanim postavkama. Call Agent predstavlja se na početku razgovora („Ja sam AI recepcija tvrtke [Tvrtka]"), kako to zahtijevaju zakoni o zaštiti potrošača u većini jurisdikcija EU i zahtjev transparentnosti iz EU AI Act. Identifikacija je podesiva po jurisdikciji i tipu pozivatelja (B2B pozivatelji koji asistenta izričito poznaju mogu preskočiti uvod).
Trostupanjski fallback: (1) pretraga u bazi znanja Vašeg cloud agenta; (2) ako nema pogotka, ponuda povratnog poziva unutar X minuta od imenovane osobe; (3) ako se zatraži, topli transfer imenovanoj osobi uz unaprijed poslani izgovoreni sažetak konteksta.
Da — putem SIP trunka prema Wildix, Asterisk, 3CX, Twilio ili bilo kojoj PBX sukladnoj standardima. Ili prenesite broj izravno u DivineMind.AI za potpuno upravljano hostanje. Prijenos broja obično traje 1–2 tjedna, ovisno o trenutnom operateru.
Pet gotovih glasova po glavnom jeziku (DE, EN, FR, IT, ES, EL), muških i ženskih, u formalnom i opuštenom registru. Kloniranje prilagođenog glasa dostupno je uz 3 minute audio zapisa uz privolu osobe čiji glas želite koristiti — obično jednokratno podešavanje od 499 €.
Da, uz konfiguriranu politiku de-eskalacije. Prepoznaje ton koji eskalira, usporava vlastiti tempo, nudi alternative i ranije u razgovoru prosljeđuje čovjeku. Prag eskalacije možete postaviti po segmentu klijenata.
Latencija do prve riječi ispod jedne sekunde u 95 % poziva na stabilnim SIP vezama. Latencija odgovora na kraju replike u prosjeku 800–1.200 ms, otprilike usporedivo s čovjekom. Agent koristi barge-in — prestaje govoriti čim pozivatelj počne govoriti.
Call Agent poštuje DNC popise, evidencije preferencija pozivatelja i pravila o dobu dana specifična za jurisdikciju. Može zvati samo brojeve za koje u CRM-u postoji dokumentirana pravna osnova (privola ili legitimni interes). Hladno pozivanje bez osnove blokira se na razini platforme.
Ne — potreban je verificiran status poduzetnika. Rezervirajte 30-minutnu demonstraciju; tijekom nje možete uživo slušati testni poziv i odlučiti započinjete li plaćeni onboarding.
Tijekom demonstracije zovemo testni broj na Vašem telefonu, kako biste Call Agenta čuli uživo na skriptiranom dolaznom pozivu. Zatim odlučujete Vi.
