AI telefonski asistent za pružatelje IT usluga
Prihvaćati zahtjeve za podršku, kategorizirati ih i bilježiti kao tickete – automatski i 24 sata dnevno.
Zašto pružatelji IT usluga trebaju Divine Call
IT podrška ne poznaje radno vrijeme – serveri otkazuju i noću. Istovremeno, rutinski upiti vežu vrijedne razvojne resurse. Divine Call preuzima prvu razinu podrške, kategorizira upite i stvara tickete, tako da se vaš tim može usredotočiti na rješavanje problema.
Benefits
24/7 Prva razina podrške
Divine Call prima zahtjeve za podršku 24 sata dnevno – bez da zaposlenik mora stalno biti dežuran.
Automatsko kreiranje ticketa
Svaki zahtjev se kategorizira i bilježi kao strukturirani ticket u vašem sustavu. Nema više ručnih ticketa.
Prioritet prema hitnosti
Divine Call prepoznaje kritične probleme i može ih odmah eskalirati dežurnoj službi.
Rasteretiti developere
Rutinski zahtjevi poput resetiranja lozinke ili ažuriranja statusa automatski se odgovaraju ili prethodno kvalificiraju.
Skladno sa SLA
Brzim prihvaćanjem i kategorizacijom ispunjavate svoje SLA-ove – čak i izvan radnog vremena.
Features
24/7 dostupnost
Primanje zahtjeva za podršku i noću i vikendom.
Kreiranje ticketa
Automatsko bilježenje zahtjeva kao ticketa u vašem sustavu.
Kategorizacija
Kategoriziranje zahtjeva prema vrsti problema, hitnosti i klijentu.
Eskalacija
Odmah prosljeđivanje kritičnih problema dežurnoj službi.
Informacije o statusu
Informiranje klijenata o statusu njihovih ticketa.
Baza znanja
Automatsko odgovaranje na česta pitanja iz vaše baze znanja.
Integracija alata
Povezivanje s JIRA-om, Zendeskom, Freshdeskom i drugima.
Višejezično
Pružanje podrške međunarodnim klijentima na njihovom jeziku.
Kako Divine Call funkcionira za IT podršku
U 3 koraka do učinkovite podrške
Integrirajte
Povežite Divine Call sa svojim sustavom za tickete i bazom znanja.
Konfigurirajte
Definirajte kategorije, razine eskalacije i rasporede dežurstava.
Optimizirajte
Divine Call uči iz vaših ticketa i postaje sve bolji u kategorizaciji.
Za sva IT područja
Upravljane usluge
Prihvaćanje upita klijenata, kreiranje ticketa i poštivanje SLA rokova – 24 sata dnevno.
Softverska podrška
Bilježenje korisničkih problema, pružanje rješenja prve razine iz baze znanja.
Infrastruktura
Odmah eskalirajte kritične smetnje, dogovorite termine za zahtjeve za održavanje.
Često postavljana pitanja
Sve o Divine Callu za pružatelje IT usluga
Koji sustavi za tickete su podržani?
Može li Divine Call odgovarati iz baze znanja?
Kako funkcionira eskalacija?
Mogu li se različiti klijenti tretirati različito?
Bilježe li se razgovori?
Koliko košta Divine Call za IT podršku?
Podrška koja nikad ne spava
Isprobajte Divine Call 14 dana besplatno i rasteretite svoj tim za podršku.
Započnite besplatno