Zašto pružatelji IT usluga trebaju Divine Call
IT podrška ne poznaje radno vrijeme – serveri otkazuju i noću. Istovremeno, rutinski upiti vežu vrijedne razvojne resurse. Divine Call preuzima prvu razinu podrške, kategorizira upite i stvara tickete, tako da se vaš tim može usredotočiti na rješavanje problema.
24/7 Prva razina podrške
Divine Call prima zahtjeve za podršku 24 sata dnevno – bez da zaposlenik mora stalno biti dežuran.
Automatsko kreiranje ticketa
Svaki zahtjev se kategorizira i bilježi kao strukturirani ticket u vašem sustavu. Nema više ručnih ticketa.
Prioritet prema hitnosti
Divine Call prepoznaje kritične probleme i može ih odmah eskalirati dežurnoj službi.
Rasteretiti developere
Rutinski zahtjevi poput resetiranja lozinke ili ažuriranja statusa automatski se odgovaraju ili prethodno kvalificiraju.
Skladno sa SLA
Brzim prihvaćanjem i kategorizacijom ispunjavate svoje SLA-ove – čak i izvan radnog vremena.
Features
24/7 dostupnost
Primanje zahtjeva za podršku i noću i vikendom.
Kreiranje ticketa
Automatsko bilježenje zahtjeva kao ticketa u vašem sustavu.
Kategorizacija
Kategoriziranje zahtjeva prema vrsti problema, hitnosti i klijentu.
Eskalacija
Odmah prosljeđivanje kritičnih problema dežurnoj službi.
Informacije o statusu
Informiranje klijenata o statusu njihovih ticketa.
Baza znanja
Automatsko odgovaranje na česta pitanja iz vaše baze znanja.
Integracija alata
Povezivanje s JIRA-om, Zendeskom, Freshdeskom i drugima.
Višejezično
Pružanje podrške međunarodnim klijentima na njihovom jeziku.
Kako Divine Call funkcionira za IT podršku
U 3 koraka do učinkovite podrške
Integrirajte
Povežite Divine Call sa svojim sustavom za tickete i bazom znanja.
Konfigurirajte
Definirajte kategorije, razine eskalacije i rasporede dežurstava.
Optimizirajte
Divine Call uči iz vaših ticketa i postaje sve bolji u kategorizaciji.
Za sva IT područja
Upravljane usluge
Prihvaćanje upita klijenata, kreiranje ticketa i poštivanje SLA rokova – 24 sata dnevno.
Softverska podrška
Bilježenje korisničkih problema, pružanje rješenja prve razine iz baze znanja.
Infrastruktura
Odmah eskalirajte kritične smetnje, dogovorite termine za zahtjeve za održavanje.
Često postavljana pitanja
Sve o Divine Callu za pružatelje IT usluga