Pourquoi les Prestataires IT ont Besoin de Divine Call
Le support IT ne suit pas les heures de bureau – les serveurs tombent aussi la nuit. En même temps, les demandes routinières mobilisent des ressources précieuses. Divine Call gère le niveau 1, catégorise les demandes et crée des tickets.
Support Niveau 1 24/7
Divine Call reçoit les demandes support 24h/24 – sans besoin d'astreinte.
Création Automatique de Tickets
Chaque demande est catégorisée et créée comme ticket structuré.
Priorisation par Urgence
Divine Call reconnaît les problèmes critiques et peut escalader immédiatement.
Soulager les Développeurs
Les demandes routinières comme réinitialisation de mot de passe sont traitées automatiquement.
Conforme SLA
Par la prise en charge et catégorisation immédiates, vous respectez vos SLA.
Toutes les fonctionnalités dont vous avez besoin
Disponibilité 24/7
Recevoir les demandes support nuits et week-ends.
Création de Tickets
Capturer automatiquement les demandes comme tickets.
Catégorisation
Catégoriser par type de problème, urgence et client.
Escalade
Transférer les problèmes critiques à l'astreinte immédiatement.
Mises à Jour de Statut
Informer les clients du statut de leurs tickets.
Base de Connaissances
Répondre automatiquement aux questions fréquentes.
Intégration Outils
Connexion à JIRA, Zendesk, Freshdesk et autres.
Multilingue
Servir les clients internationaux dans leur langue.
Comment Divine Call Fonctionne
3 étapes vers un support efficace
Intégrer
Connectez Divine Call à votre système de tickets et base de connaissances.
Configurer
Définissez catégories, niveaux d'escalade et plannings d'astreinte.
Optimiser
Divine Call apprend de vos tickets et améliore la catégorisation.
Pour Tous les Domaines IT
Services Managés
Recevoir les demandes clients, créer des tickets et respecter les SLA – 24h/24.
Support Logiciel
Capturer les problèmes utilisateurs, fournir des solutions niveau 1 depuis la base de connaissances.
Infrastructure
Escalader les pannes critiques immédiatement, planifier les demandes de maintenance.
Questions Fréquentes
Tout sur Divine Call pour prestataires IT