Ce que coûte réellement l'IA : le calcul qui ne figure sur aucune grille tarifaire

Lorsque l'on compare les offres d'IA, on regarde généralement les tarifs : par utilisateur, par requête, par minute. C'est bien naturel, et pourtant, cela ne représente que la moitié du calcul. L'autre moitié ne figure sur aucune grille tarifaire, et c'est pourtant elle qui détermine la rentabilité de votre investissement.

Les coûts visibles

La plupart des solutions facturent par utilisateur et par mois, à l'usage ou, pour la téléphonie, à la minute. Le coût par utilisateur offre de la prévisibilité. La tarification à l'usage s'avère économique tant que le volume reste faible, mais devient difficile à budgétiser dès que l'activité s'accélère. Les deux approches ont leurs avantages.

Les coûts invisibles

Premièrement, la phase de contrôle : durant les premières semaines, l'IA requiert du temps pour vérifier les résultats produits. C'est un investissement nécessaire, mais cela reste du temps mobilisé. Deuxièmement, la formation : depuis février 2025, l'EU AI Act impose un niveau suffisant de compétences en IA pour les collaborateurs qui l'utilisent (Article 4). Troisièmement, le morcellement des outils : accumuler cinq solutions individuelles économiques peut revenir plus cher qu'une plateforme unifiée, notamment en raison du temps perdu à basculer les données d'un outil à l'autre.

La véritable question : quel est le coût de l'inaction ?

Une simple mise en situation : une entreprise manque deux appels par semaine faute de disponibilité. Combien de ces appels auraient débouché sur une commande ? Impossible de l'affirmer avec exactitude, mais chaque dirigeant peut l'estimer pour son activité. Ce manque à gagner doit entrer dans le calcul, tout comme les heures passées en soirée à saisir manuellement des justificatifs.

Comment établir un calcul réaliste

Pendant une semaine, notez le temps alloué au traitement des e-mails, à la prise de rendez-vous, aux pièces comptables, aux appels téléphoniques et aux relances. Multipliez ce total par votre coût horaire interne. Déduisez le fait que l'IA ne prendra pas tout en charge et prévoyez une marge pour la phase de vérification. Comparez le solde obtenu avec l'abonnement mensuel. Non pas sur la base de promesses publicitaires, mais à partir de vos propres données chiffrées.