Käyttötapaus · Puhelinagentti
Tekoälypuhelinagentti (Call-Agent) vastaa saapuviin puheluihin ihmismäisellä äänellä, todentaa soittajan, tarkistaa kalenterin, varaa tai siirtää aikoja, kirjaa jokaisen yksityiskohdan CRM:ään ja siirtää pyynnöstä ihmiselle. Lähtevissä puheluissa se soittaa liideille, kvalifioi heidät ICP:si mukaan ja siirtää lämpimät liidit myyntiin. Se toimii yli 30 kielellä, integroituu Wildixiin, Asteriskiin, Twilio SIP-Trunkkeihin ja kirjaa jokaisen keskustelun muuttumattomaan auditointilokiin lainkäyttöalueen mukaisella suostumuksenkäsittelyllä. Hinta minuuttikrediittien mukaan 499 € – 4 999 € kuukaudessa.
Jokainen vastaamaton puhelu on menetetty liidi, turhautunut asiakas tai viivästynyt lasku. Luvut ovat huonompia kuin useimmat pk-yritykset olettavat.
Jokainen saapuva puhelu käy läpi saman kierron, oli kyseessä sitten myyntiliidi, olemassa oleva asiakas tai kylmäsoitto.
Puhelinagentti vastaa 2 soittoäänen sisällä. Tervehdys soittajan tunnistetulla kielellä (suuntanumero + äänisignaali).
Jos puhelinnumero vastaa CRM-kontaktia, agentti tervehtii nimellä. Jos ei, se kerää henkilöllisyyden avoimilla kysymyksillä, ei lomakkeilla.
Agentti luokittelee: ajanvaraus, maksuasia, tekninen ongelma, myyntikysely, pyyntö ihmiselle siirrosta. Ei jäykkää IVR-puuta.
Varaa kokouksen kalenteriin, vastaa tietokannastasi, laatii seurantamaksulaskun, eskaloituu erääntyneestä maksusta tai suorittaa halutun CRM-toiminnon.
Täysi transkriptio, äänitallenne (suostumuksella), tulos, CRM-päivitykset, kalenteritapahtumat — kaikki kirjoitetaan jaettuun tietokaavioon sekunteja keskustelun päättymisen jälkeen.
Siirtää pyynnöstä tai matalan luottamuksen tapauksessa nimetylle ihmisoperaattorille. Lämmin siirto etukäteen lähetetyllä kontekstiyhteenvedolla.
Ominaisuuslista on laajempi kuin puhelinkeskuksen skripti. Koska se on agentti, ei pelkkä virta.
Vastaaminen, todentaminen, ymmärtäminen, toimiminen, kirjaaminen, eskalointi — täysin päästä päähän.
Soittaa liideille kvalifiointia varten, muistutukset päivänä 42, tapaamismuistutukset, asiakastyytyväisyyskyselyt.
Lukee käyttäjän kalenterin, neuvottelee kolme vapaata aikaa, vahvistaa yhden, lähettää kalenterikutsun sähköpostitse.
Jokainen keskustelu tuottaa CRM-merkinnän: yhteyshenkilö, yritys, syy, tulos, seuraava toimenpide. Haettavissa heti keskustelun päätyttyä.
Tunnistaa soittajan ensisijaisen kielen keskellä keskustelua äänitoimintojen perusteella ja vaihtaa ilman kysymystä. Yli 30 kieltä.
Ihmismäinen TTS yli 5 valmiilla äänellä per kieli, tai mukautettu ääni koulutettuna 3 minuutin äänestä tiimiltäsi.
Hakee vastauksia reaaliaikaisesti pilviagenttisi indeksoiduista dokumenteista (tuotedokumentit, käytännöt, hinnat).
Lämmin siirto nimetylle ihmiselle, puhutulla kontekstiyhteenvedolla ennen siirtoa.
Toimii 24/7. Käsittelee työajan ulkopuoliset puhelut samalla tavalla kuin työaikana, valinnaisella vain vastaaja -tilalla arkaluonteisille aiheille.
Olemassa olevilta asiakkailta havaitut mallit. Nimet anonymisoitu.
Asiakas soittaa veroilmoituksensa tilasta. Puhelinagentti tarkistaa tapauksen CRM:stä, selittää tilan, varaa tarvittaessa seurantatapaamisen, tarjoaa dokumenttien latauslinkin tekstiviestillä.
→ Konsultin laskutettavat tunnit takaisin saatu. Asiakas ei koskaan odota jonossa.
Potentiaalinen asiakas soittaa alustavalla kysymyksellä. Puhelinagentti tarkistaa ristiriidat (asiakastarkistus), kerää tapauksen yleiskatsauksen, varaa 30 minuutin konsultaation kumppanin kanssa.
→ Lakimiesavustajan aikaa säästetty. Ristiriitatarkistus automatisoitu.
Kiinnostunut soittaa kiinteistöstä. Puhelinagentti jakaa perustiedot, suunnittelee näytön välittäjän kalenterin mukaan, lähettää esite-PDF:n sähköpostitse puhelun jälkeen.
→ Näytöt varattu 24/7. Ei liidien menetystä työajan jälkeen.
Potilas soittaa ajanvarausta varten. Puhelinagentti tarkistaa vakuutuksen voimassaolon, tarkistaa ajan tyypin kalenterisääntöjen mukaan, varaa ajan, lähettää vahvistus-tekstiviestin.
→ Vastaanottoaikaa vapautettu. Nolla päällekkäisvarausta.
Asunnonomistaja soittaa tarjousta varten kattovuodosta. Puhelinagentti tallentaa osoitteen, vakavuuden, suositellun vierailuajan, järjestää aikaisimman vapaan teknikon.
→ Hätäpuhelut triagoitu ennen kuin ihminen vastaa.
Asiakas soittaa teknisellä kysymyksellä. Puhelinagentti hakee tilin, etsii tietokannasta, ratkaisee keskustelussa jos mahdollista, muuten luo tiketin ja lämmin siirto.
→ Ensimmäisen puhelun ratkaisuaste noussut. Tiketit automaattisesti rikastettu.
Puhelinagentti yhdistyy SIP-tasolla, ei vain sovellustasolla. Tuo olemassa oleva puhelinjärjestelmäsi mukanasi.
Natiivi SIP-integraatio, WebRTC-tuki, pilvi-PBX.
Itse isännöity PBX SIP-Trunkin kautta. Yleinen DACH-alueen pk-yrityksissä.
Pilvinatiivi, globaalit puhelinnumerot, kansainvälinen puhelunreititys.
Paikan päällä tai isännöity SIP-PBX, suosittu keskisuurilla markkinoilla.
Puhelinnumerot tarjotaan suoraan alustalta, ulkoista PBX:ää ei tarvita.
Puhelutulokset ja transkriptiot kirjoitetaan takaisin OAuth 2.0:n kautta.
Puhe on säännelty modaliteetti. Puhelinagentti toteuttaa lakisääteiset vaatimukset lainkäyttöalueittain, ei jälkikäteen.
Saksan ja Itävallan tallennuslait vaativat molemminpuolisen suostumuksen. Puhelinagentti selittää tallennuksen keskustelun alussa ja kirjaa suostumuksen auditointilokiin.
Puhelun käsittelyn oikeusperusta dokumentoitu puhelukohtaisesti (tyypillisesti suostumus tai oikeutettu etu). Rekisteröityjen pyynnöt ratkaistavissa auditointilokin viennin kautta.
Täydelliset transkriptiot tallennetaan asiakaskohtaisesti eristettynä AES-256-salauksella. Säilytysaika asiakaskohtaisesti konfiguroitavissa (oletus 90 päivää, enintään 10 vuotta GoBD-relevantteihin puheluihin).
Lähtevät puhelut noudattavat DNC-listoja ja suostumustietoja. Kellonaikarajoitukset soittajan lainkäyttöalueen mukaan toteutettu.
Maksukorttinumerot tunnistetaan ja mustataan reaaliaikaisesti transkriptioista ja tallenteista.
Jokainen puhelutoiminto kirjoitetaan muuttumattomaan lokiin: vastaanotto, suostumus, tarkoituksen luokittelu, tietokannan haut, CRM-kirjaukset, siirto, puhelun lopetus.
Puhelinagentti itsessään sisältyy jokaiseen DivineMind.AI-tilaukseen. Maksat puheminuuteista krediittipaketteina.
Käyttämättömät minuutit siirtyvät seuraavalle laskutusjaksolle. Saapuvat ja lähtevät puhelut lasketaan samasta potista. Mukautetun äänen kloonaus on kertaluonteinen asennus 499 € per ääni, jonka jälkeen käyttö on rajoittamatonta. Puhelinnumeroiden tarjoaminen vaihtelee maittain. ALV ei sisälly hintaan.
Kyllä, oletusarvoisesti. Puhelinagentti tunnistaa itsensä keskustelun alussa (”Olen [Yrityksen] tekoälyvastaanotto”), kuten useimpien EU-lainkäyttöalueiden kuluttajansuojalait ja EU AI Act -lain läpinäkyvyysvaatimus edellyttävät. Tunnistus on konfiguroitavissa lainkäyttöalueen ja soittajatyypin mukaan (B2B-soittajat, jotka tuntevat avustajan eksplisiittisesti, voivat ohittaa intron).
Kolmivaiheinen varajärjestelmä: (1) Haku pilviagenttisi tietokannasta; (2) jos ei osumaa, tarjous takaisinsoitosta X minuutin kuluessa nimetyltä ihmiseltä; (3) jos pyydetään, lämmin siirto nimetylle ihmiselle etukäteen lähetetyllä puhutulla kontekstiyhteenvedolla.
Kyllä — SIP-Trunkin kautta Wildixiin, Asteriskiin, 3CX:ään, Twilioon tai mihin tahansa standardinmukaiseen PBX:ään. Tai siirrä numero suoraan DivineMind.AI:hin täysin hallittua hostingia varten. Numeronsiirto kestää tyypillisesti 1–2 viikkoa nykyisestä operaattorista riippuen.
Viisi valmista ääntä per pääkieli (DE, EN, FR, IT, ES, EL), mies- ja naisääniä, muodollisia ja arkisia rekistereitä. Mukautetun äänen kloonaus saatavilla 3 minuutin suostumuksella annetusta äänestä henkilöltä, jonka ääntä haluat käyttää — tyypillisesti kertaluonteinen asennus 499 €.
Kyllä, konfiguroidulla de-eskalaatiopolitiikalla. Se tunnistaa eskaloituvan sävyn, hidastaa omaa tahtiaan, tarjoaa vaihtoehtoja ja siirtää keskustelun aiemmin ihmiselle. Eskalaatiokynnyksen voit asettaa asiakassegmentin mukaan.
Alle sekunnin ensimmäisen sanan viive 95 %:ssa puheluista vakailla SIP-yhteyksillä. Vuoron lopun reagointiviive keskimäärin 800–1 200 ms, noin ihmisen verrattavissa. Agentti käyttää Barge-In-toimintoa — se lopettaa puhumisen heti, kun soittaja alkaa puhua.
Puhelinagentti noudattaa DNC-listoja, soittajan mieltymystietoja ja lainkäyttöaluekohtaisia kellonaikasääntöjä. Se voi soittaa vain numeroihin, joille CRM:ssä on dokumentoitu oikeusperusta (suostumus tai oikeutettu etu). Kylmäsoitot ilman perustetta estetään alustatasolla.
Ei — vaaditaan vahvistettu yrittäjän asema. Varaa 30 minuutin demo; demon aikana voit kuunnella live-testipuhelua ja päättää, aloitatko maksullisella käyttöönotolla.
Demon aikana soitamme testinumeroon puhelimeesi, jotta kuulet puhelinagentin suorassa skriptatussa saapuvassa puhelussa. Sitten päätät.
