IT-palveluntarjoajien tekoälypuhelinassistentti
Vastaanota tukipyyntöjä, luokittele ja kirjaa ne tiketeiksi – automaattisesti ja myös toimistoaikojen ulkopuolella.
Miksi IT-palveluntarjoajat tarvitsevat Divine Callin
IT-tuki ei tunne toimistoaikoja – palvelimet kaatuvat myös öisin. Samaan aikaan rutiinikyselyt sitovat arvokkaita kehittäjäresursseja. Divine Call ottaa hoitaakseen First-Level-tuen, kategorisoi kyselyt ja luo tikettejä, jotta tiiminne voi keskittyä ratkaisemiseen.
Benefits
Ensitason tuki myös toimistoaikojen ulkopuolella
Divine Call vastaanottaa tukipyyntöjä myös toimistoaikojen ulkopuolella – ilman, että työntekijän tarvitsee olla jatkuvasti päivystyksessä.
Automaattinen tikettien luonti
Jokainen kysely kategorisoidaan ja kirjataan strukturoituna tikettinä järjestelmäänne. Ei enää manuaalisia tikettejä.
Priorisointi kiireellisyyden mukaan
Divine Call tunnistaa kriittiset ongelmat ja voi eskaloida ne heti päivystyspalveluun.
Kehittäjien keventäminen
Rutiinikyselyt kuten salasanan nollaukset tai tilapäivitykset vastataan automaattisesti tai esikvalifioidaan.
SLA-yhteensopiva
Välittömällä vastaanottamisella ja kategorisoinnilla täytätte SLA:nne – myös toimistoaikojen ulkopuolella.
Features
Tavoitettavissa myös työajan jälkeen
Ottakaa vastaan tukikyselyitä myös öisin ja viikonloppuisin.
Tiketin luonti
Kirjatkaa kyselyt automaattisesti tikettinä järjestelmäänne.
Kategorisointi
Kategorisoikaa kyselyt ongelmatyypin, kiireellisyyden ja asiakkaan mukaan.
Eskalointi
Ohjatkaa kriittiset ongelmat heti päivystyspalveluun.
Tilatiedustelu
Tiedottakaa asiakkaille heidän tikettiensä tilasta.
Tietopankki
Vastatkaa yleisiin kysymyksiin automaattisesti tietopankistanne.
Työkaluintegraatio
Liitäntä JIRAan, Zendeskiin, Freshdeskiin ja muihin.
Monikielinen
Palvelkaa kansainvälisiä asiakkaita heidän kielellään.
Näin Divine Call toimii IT-tuelle
3 askelta tehokkaaseen tukeen
Integroi
Yhdistäkää Divine Call tikettijärjestelmäänne ja tietopankkiinne.
Konfiguroi
Määritelkää kategoriat, eskalointitasot ja päivystyspalvelusuunnitelmat.
Optimoi
Divine Call oppii tikettinne perusteella ja paranee jatkuvasti kategorisoinnissa.
Kaikille IT-alueille
Managed Services
Vastaanota asiakaskyselyitä, luo tikettejä ja noudata palvelutasosopimuksia – myös toimistoaikojen ulkopuolella.
Ohjelmistotuki
Kerätkää käyttäjien ongelmia, toimittakaa First-Level-ratkaisuja tietopankista.
Infrastruktuuri
Eskaloikaa kriittiset häiriöt heti, ajoittakaa huoltokyselyt.
Usein kysytyt kysymykset
Kaikki Divine Callista IT-palveluntarjoajille
Mitä tikettijärjestelmiä tuetaan?
Voiko Divine Call vastata tietopankista?
Miten eskalointi toimii?
Voidaanko eri asiakkaita käsitellä eri tavalla?
Kirjataanko keskustelut?
Mitä Divine Call maksaa IT-tuelle?
Tukea, joka ei nuku
Ottakaa Divine Call käyttöön ja keventäkää tukitiiminne kuormaa.
Pyydä konsultaatiota