Miksi logistiikkayritykset tarvitsevat Divine Call -ratkaisua
Logistiikassa puhelin soi jatkuvasti – asiakkaat kyselevät lähetyksistään, haluavat muuttaa toimitusaikoja tai tehdä uusia tilauksia. Ajojärjestelijöidenne työ keskeytyy jatkuvasti. Divine Call vastaa näihin puheluihin, hoitaa toistuvat kysymykset ja kirjaa tilaukset sekä tilakyselyt jäsennellysti ylös, jotta tiiminne voi keskittyä suunnitteluun.
Tilakyselyiden vastaanottaminen
Jos asiakas kysyy lähetystään, Divine Call kirjaa lähetys- tai tilausnumeron sekä soittopyynnön ja välittää molemmat ajojärjestelyyn. Automaattista tilatietoa kuljetusohjelmistostanne ei anneta.
Ajojärjestelijöiden kuormituksen keventäminen
Rutiinikyselyihin vastataan automaattisesti. Ajojärjestelijänne voivat keskittyä reittisuunnitteluun.
Tilausten jäsennelty kirjaaminen
Uudet tilaukset kirjataan kaikkine tärkeine tietoineen: nouto-osoite, määränpää, aikaikkuna, erityistoiveet.
Tavoitettavissa myös työajan jälkeen
Asiakkaat voivat tehdä tilauksia tai jättää tilakyselyitä myös toimistoaikojen ulkopuolella.
Reklamaatioiden purkaminen
Divine Call reagoi tyytymättömiin asiakkaisiin ammattimaisesti ja dokumentoi valitukset jatkokäsittelyä varten.
Features
Tavoitettavissa myös työajan jälkeen
Vastaanottakaa asiakaskyselyitä myös toimistoaikojen ulkopuolella.
Tilakyselyt
Lähetys- tai tilausnumeron kirjaaminen ja välittäminen ajojärjestelyyn.
Tilausten kirjaaminen
Uusien tilausten jäsennelty kirjaaminen kaikkine yksityiskohtineen.
Aikataulumuutokset
Toimitusaikojen muutosten vastaanottaminen ja välittäminen ajojärjestelyyn.
Reklamaatiot
Valitusten ammattimainen vastaanotto ja dokumentointi.
Tulokset CRM-järjestelmässä
Jokainen puhelu tallentuu tiivistelmän kera DivineMind-CRM-järjestelmään.
Monikielisyys
Palvelkaa myös kansainvälisiä asiakkaita heidän omalla kielellään.
Eskalointi
Kiireellisten kyselyiden välitön siirtäminen ajojärjestelylle.
Näin Divine Call toimii logistiikassa
Kolme askelta tehokkaampaan viestintään
Käyttöönotto
Määritelkää tervehdysviesti, tavoitettavuus ja soitonsiirrot ajojärjestelyynne.
Määritys
Määritelkää, mihin kysymyksiin vastataan automaattisesti ja mitkä ohjataan eteenpäin.
Kuormituksen keventäminen
Divine Call hoitaa rutiinikyselyt, jolloin ajojärjestelijöillänne jää enemmän aikaa suunnitteluun.
Kaikille logistiikan osa-alueille
Huolinta ja rahti
Tilausten vastaanotto, lähetystietojen kirjaaminen, toimitusaikojen vahvistaminen tai muuttaminen.
Kuriiripalvelut
Saman päivän toimituskyselyiden vastaanotto, noutoaikojen koordinointi, pikakuljetusten priorisointi.
Varastointi ja fulfillment
Varastosaldokyselyihin vastaaminen, keräilytilausten kirjaaminen, palautusilmoitusten vastaanotto.
Usein kysytyt kysymykset
Kaikki mitä haluatte tietää Divine Call -ratkaisusta logistiikalle