Kliendisõnumid ja sisemine meeskonnavestlus ühes kohas — tehisintellekti toe ja CRM-i ühendusega.
Kaks ala
Kliendi postkast
Töötlege sissetulevaid kliendisõnumeid tsentraalselt
Meeskonna siseselt
Otsesõnumid ja grupikanalid meeskonnas
Kliendi postkast
Ühendatud sõnumikanalite (nt WhatsApp) sõnumid koondatakse tsentraalselt postkasti ja neid saab hallata nagu ühist postkasti.
- Filtreerige vestlusi oleku (avatud / edasi lükatud / suletud) ja kanali järgi või leidke otsingu kaudu.
- Määrake vestlus meeskonnaliikmele — nii on selge, kes vastutab.
- Vastake tekstiga ja manustega (pildid, PDF-id) otse postkastist.
- Lülitage tehisintellekti automaatvastus (AIRIS) vestluse kohta sisse või välja — tehisintellekt võtab rutiini üle, käsitsi vastusel on alati eelis.
- Laske sissetulevad ja väljaminevad sõnumid automaatselt tõlkida — klient loeb oma keeles, Teie oma keeles.
- Märkige tähelepanu vajavad vestlused „läbivaatamiseks“ ja lahendage pärast töötlemist.
- Hüppage otse seotud kontakti juurde nupuga „Ava CRM-is“.
Kanalite ühendamine – ettevõttele või ainult mulle
Seadete › Kanalite ühendamise all saate linkida WhatsAppi, Instagrami ja Facebook Messengeri. Enne ühendamist valige, kellele kanal kuulub.
Ettevõttele
Kuulub ettevõttele. Alguses loevad kaasa ainult omanik ja see, kes ühendas; teised kolleegid annab omanik „Mitlesen“ kaudu vabaks.
Ainult mulle
Kuulub töötajale. Keegi teine kaasa ei loe – ka mitte omanik ega administraatorid. Vestlused ei jõua kunagi CRM-i.
- „Mitlesen“ (ainult omanik): kõik töötajad või ainult valitud osakonnad ja üksikud kolleegid.
- Iga kanal näitab oma tunnust: Privaatne, Ettevõte – kõik, Ettevõte – ainult lubatud.
- Reegel kehtib kõikjal: postkastis, rakenduses, AIRIS-es, tõukemärguannetes, ekspordis ja analüüsides.
- WhatsApp: logige sisse Facebookiga, valige number, valmis. WhatsApp Businessi rakendus jääb telefonis kasutatavaks; varasemad vestlused on võimalik üle võtta (valiku „Ainult mulle“ puhul vaikimisi välja lülitatud).
- Kui töötaja ettevõttest lahkub, ei saa keegi enam tema privaatseid vestlusi lugeda.
Meeskonna sisene
- Otsevestlused (1:1) kolleegidega.
- Grupikanalid meeskondadele või teemadele.
- Valige „Uus vestlus“ kaudu isik ja alustage kohe kirjutamist — olemasolevad otsevestlused taaskasutatakse.
Laske AIRISel automaatselt vastata sagedastele päringutele ja sekkuge vaid siis, kui on vaja isiklikku lähenemist. Teie käsitsi antud vastus on alati eelistatud automaatvastusele.