Kõik kanalid ühes kohas
Kliendid võtavad ühendust seal, kus neile on mugav. Kui e-post, telefon ja vestlus toimivad eraldi, lähevad päringud kaduma või neid käsitletakse topelt. Tehisintellekt, mis näeb kõiki kanaleid, määrab iga päringu õigele kliendile ja näitab, mida on seni arutatud.
Kiired ja õiged vastused
Sagedastele küsimustele lahtiolekuaegade, tarneoleku või avatud arvete kohta saab tehisintellekt otse vastata, kui teave on süsteemis olemas. Kõige muu jaoks valmistab see ette vastuse, mille töötaja kontrollib ja saadab.
Mälu igale kliendile
Hea teenindus tähendab meelespidamist: viimast vestlust, kevadist kaebust, soovitud kuupäeva. Tehisintellekt suudab vestlustest olulise jäädvustada ja järgmisel kontaktil kättesaadavaks teha, loomulikult ainult töötajatele, kellel on õigus seda teavet näha.
Kes teeb mida?
AIRIS valmistab ette
- DivineMail: Päringute sorteerimine, kontakti sidumine ja vastuste ettevalmistamine.
- DivineCall: Kõnede vastuvõtmine, päringute salvestamine ja märkmena kliendikaardile lisamine.
- DivineCRM: Kliendikaart koos e-kirjade, kõnede, pakkumiste ja arvetega ajajoonel.
- Kliendimälu: AIRIS jätab vestlustest olulise meelde ja näitab seda igaühele ainult siis, kui tal on õigus allikat näha.
Teie otsustate
- Kaebused, heatahtlikkus ja erandid kuuluvad inimese juurde.
- Tehisintellekt peaks ära tundma, millal ta peaks üle andma, mitte edasi arvama.
- Kliendid peaksid teadma, kui nad kirjutavad või räägivad tehisintellektiga.
