Kuidas kõne AI-ga toimub
Tüüpiline kõne neljas etapis:
- Kõnele vastatakse koheselt, ka õhtuti, nädalavahetustel või kui kõik on hõivatud.
- AI tuvastab, milles asi on: kohtumine, küsimus, tellimus, kahju, tagasihelistamise soov.
- See teeb seda, mida tal lubatakse, näiteks broneerib vaba aja kalendrisse.
- Meeskond saab kokkuvõtte helistaja, mure ja järgmise sammuga.
Kellele see kasulik on
Kõige rohkem saavad kasu ettevõtted, kus telefon heliseb, kui kõik on klientide juures: käsitöö, arstipraksised, gastronoomia, kinnisvarahaldus, töökojad. Iga kõne, mis jääb vastuseta, on päring, mis võib-olla jõuab konkurendi juurde.
Mida peaksite silmas pidama
Helistajad peaksid teadma, et nad räägivad AI-ga. EL-i tehisintellekti seadus nõuab seda läbipaistvust süsteemide puhul, mis inimestega suhtlevad (artikkel 50). Lisaks oluline: ühendus Teie tegeliku kalendriga, tuntud helistajate tuvastamine, puhas üleminek inimesele ja andmete säilitamine EL-is.
Kes teeb mida?
AIRIS valmistab ette
- Kõnedele vastamine ja kohtumiste broneerimine: Ööpäevaringselt, otse Teie kalendrisse, sobiva töötaja juurde.
- Tuntud helistajate tuvastamine: Helistajad tuvastatakse CRM-is telefoninumbri kaudu. Mured jõuavad märkmena kliendikaardile.
- Reaalajas teavitamine: Meeskond saab e-posti teel või AIRISes teada, kes helistas ja mida teha on.
- Lahendused iga valdkonna jaoks: Ettevalmistatud protsessid erinevatele valdkondadele, näiteks arstipraksis, käsitöö või kinnisvarahaldus.
Teie otsustate
- Kaebused, hädaolukorrad ja tundlikud vestlused kuuluvad inimese juurde. AI peaks need tuvastama ja edasi andma.
- Hinnad ja siduvad lubadused ainult siis, kui need on selgelt määratletud.
- Kõnede salvestamine ainult õigusliku aluse ja helistaja teavitamisega.
