Chatbot eller agent: den afgørende forskel
En chatbot returnerer tekst. En AI-agent får et mål, vælger passende værktøjer og udfører trin. Fra „Book en aftale med hr. Huber torsdag og send ham en bekræftelse“ bliver det til to handlinger: en kalenderaftale og en forberedt e-mail.
Hvad AI-agenter pålideligt udfører i dag
Opgaver med et klart resultat, der kan verificeres, er velegnede:
- Oprette, flytte og informere deltagere om aftaler.
- Læse, sortere og forberede svar på e-mails.
- Oprette kontakter, opgaver og noter.
- Udlæse bilag og registrere dem som indgående fakturaer.
- Opfølge og minde om åbne tilbud og fakturaer.
- Udføre gentagne processer efter faste regler, f.eks. en rapport hver mandag.
Sådan bevarer du kontrollen
Tillid opbygges trin for trin. Det har vist sig effektivt at definere for hver opgave, om AI'en kun foreslår, om den handler efter din godkendelse, eller om den må arbejde selvstændigt. Hver handling bør logges og være sporbar.
EU's AI Act kræver udtrykkeligt effektiv menneskelig tilsyn for højrisikosystemer (artikel 14). Selv uden for disse systemer er princippet fornuftigt: Mennesket bestemmer, hvor meget selvstændighed en AI får, og kan til enhver tid trække den tilbage.
Hvem gør hvad?
AIRIS forbereder
- Autonomiregulator pr. opgave: Foreslå, handle efter godkendelse eller selvstændigt: du indstiller det pr. opgave. Hver handling logges.
- AIRIS-færdigheder: AIRIS genkender gentagne processer i din virksomhed og foreslår dem som en færdighed. Først når et menneske bekræfter, bruger den den.
- Arbejdsgange: Faste processer, der kører efter tidsplan eller udløser, f.eks. opfølgning på åbne tilbud.
- Potentialeanalyse: Viser, hvilke opgaver i din virksomhed en AI-agent kan overtage.
Du beslutter
- Flytte penge, indgå kontrakter og give løfter til kunder: her bør et menneske altid godkende.
- En AI genkender ikke altid usædvanlige tilfælde som usædvanlige. Kontroller undtagelser.
- Selvstændighed først efter en testfase og kun for enkelte, klart afgrænsede opgaver.
