Varför logistikföretag behöver Divine Call
Inom logistik ringer telefonen oavbrutet – kunder frågar efter sina försändelser, vill ändra leveranstider eller lägga nya beställningar. Era transportledare blir ständigt avbrutna. Divine Call tar emot dessa samtal, besvarar återkommande frågor och registrerar beställningar samt statusförfrågningar strukturerat, så att Ert team kan fokusera på planeringen.
Registrera statusförfrågningar
Om en kund frågar efter sin försändelse, registrerar Divine Call försändelse- eller ordernummer samt önskemål om återkoppling och vidarebefordrar båda till transportledningen. Automatisk statusinformation från Ert transportsystem sker inte.
Avlasta transportledare
Rutinfrågor besvaras automatiskt. Era transportledare kan fokusera på ruttplaneringen.
Registrera beställningar strukturerat
Nya beställningar registreras med alla viktiga detaljer: hämtningsadress, destination, tidsfönster, särskilda instruktioner.
Tillgänglig även efter arbetstid
Kunder kan lägga beställningar eller göra statusförfrågningar även utanför ordinarie kontorstid.
Avveckla reklamationer
Divine Call bemöter missnöjda kunder professionellt och dokumenterar klagomål för vidare hantering.
Features
Tillgänglig även efter arbetstid
Ta emot kundförfrågningar även utanför kontorstid.
Statusförfrågningar
Registrera försändelse- eller ordernummer och vidarebefordra till transportledningen.
Orderregistrering
Registrera nya beställningar strukturerat med alla detaljer.
Tidsändringar
Registrera ändringar av leveranstider och vidarebefordra till transportledningen.
Reklamationer
Ta emot och dokumentera klagomål på ett professionellt sätt.
Resultat i CRM
Varje samtal sparas med en sammanfattning i DivineMind-CRM.
Flerspråkig
Hjälp även internationella kunder på deras eget språk.
Eskalering
Vidarebefordra brådskande ärenden omedelbart till transportledningen.
Så fungerar Divine Call för logistik
I 3 steg till effektivare kommunikation
Konfigurera grundinställningar
Ställ in välkomsthälsning, tillgänglighet och vidarekoppling till Er transportledning.
Anpassa regler
Definiera vilka förfrågningar som ska besvaras automatiskt och vilka som ska vidarebefordras.
Avlasta
Divine Call hanterar rutinfrågor och Era transportledare får mer tid till planering.
För alla delar av logistiken
Spedition
Registrera beställningar, ta emot förfrågningar om försändelsestatus, bekräfta eller ändra leveranstider.
Budtjänst
Ta emot same-day-förfrågningar, koordinera hämtningstider, prioritera expressbeställningar.
Lager & Fulfillment
Besvara lagersaldoförfrågningar, registrera plockorder, ta emot returanmälningar.
Vanliga frågor
Allt om Divine Call för logistik