Varför IT-tjänsteföretag behöver Divine Call
IT-support känner inga kontorstider – servrar går också ned på natten. Samtidigt binder rutinförfrågningar värdefulla utvecklarresurser. Divine Call tar över första linjens support, kategoriserar förfrågningar och skapar ärenden så att teamet kan fokusera på lösningarna.
Första linjens support dygnet runt
Divine Call tar emot supportförfrågningar dygnet runt – utan att en medarbetare ständigt måste ha jour.
Automatiskt skapande av ärenden
Varje förfrågan kategoriseras och registreras som ett strukturerat ärende i ditt system. Inga fler manuella ärenden.
Prioritering efter brådska
Divine Call upptäcker kritiska problem och kan eskalera dem direkt till jourtjänsten.
Avlasta utvecklarna
Rutinförfrågningar som lösenordsåterställningar eller statusuppdateringar besvaras automatiskt eller förkvalificeras.
Uppfyller SLA
Genom omedelbar mottagning och kategorisering håller du dina SLA – även utanför kontorstid.
Features
Tillgänglig dygnet runt
Ta emot supportförfrågningar även på natten och på helger.
Skapande av ärenden
Förfrågningar registreras automatiskt som ärenden i ditt system.
Kategorisering
Kategorisera förfrågningar efter problemtyp, brådska och kund.
Eskalation
Vidarekoppla kritiska problem direkt till jourtjänsten.
Statusbesked
Informera kunder om status på deras ärenden.
Kunskapsdatabas
Besvara vanliga frågor automatiskt ur din kunskapsdatabas.
Verktygsintegration
Anslutning till JIRA, Zendesk, Freshdesk med flera.
Flerspråkig
Betjäna internationella kunder på deras språk.
Så fungerar Divine Call för IT-support
Tre steg till effektiv support
Integrera
Koppla Divine Call till ditt ärendesystem och din kunskapsdatabas.
Konfigurera
Definiera kategorier, eskalationsnivåer och jourplaner.
Optimera
Divine Call lär av dina ärenden och blir bättre på kategorisering över tid.
För alla IT-områden
Managed services
Ta emot kundförfrågningar, skapa ärenden och håll SLA-tider – dygnet runt.
Programvarusupport
Registrera användarproblem, leverera första linjens lösningar ur kunskapsdatabasen.
Infrastruktur
Eskalera kritiska störningar direkt, planera underhållsförfrågningar.
Vanliga frågor
Allt om Divine Call för IT-tjänsteföretag