Asistentul telefonic AI pentru prestatori IT
Preluați solicitări de suport, clasificați-le și înregistrați-le ca tichete – automat și chiar și în afara orelor de program.
De ce au nevoie prestatorii IT de Divine Call
Suportul IT nu cunoaște program – serverele cad și noaptea. În același timp, solicitările de rutină consumă resurse valoroase de dezvoltare. Divine Call preia primul nivel de suport, categorizează solicitările și creează tichete, astfel încât echipa să se poată concentra pe soluționare.
Benefits
Suport de prim nivel și în afara orelor de program
Divine Call preia solicitările de suport și în afara orelor de program – fără ca un angajat să fie în permanență de gardă.
Crearea automată a tichetelor
Fiecare solicitare este categorizată și capturată ca tichet structurat în sistem. Fără tichete manuale.
Prioritizare după urgență
Divine Call recunoaște problemele critice și le poate escalada imediat către serviciul de gardă.
Degrevarea dezvoltatorilor
Solicitările de rutină, precum resetări de parolă sau actualizări de status, sunt răspunse automat sau precalificate.
Conform SLA
Prin preluarea și categorizarea imediată, vă îndepliniți SLA-urile – și în afara programului.
Features
Disponibil și după orele de program
Preluați solicitări de suport și noaptea și în weekend.
Crearea tichetelor
Capturați automat solicitările ca tichete în sistem.
Categorizare
Categorizați solicitările pe tip de problemă, urgență și client.
Escaladare
Redirecționați imediat problemele critice către serviciul de gardă.
Informații de status
Informați clienții despre stadiul tichetelor lor.
Bază de cunoștințe
Răspundeți automat la întrebările frecvente din baza de cunoștințe.
Integrare cu instrumente
Conectare cu JIRA, Zendesk, Freshdesk și altele.
Multilingv
Serviți clienții internaționali în limba lor.
Așa funcționează Divine Call pentru suport IT
În 3 pași către un suport eficient
Integrare
Conectați Divine Call cu sistemul dumneavoastră de tichete și baza de cunoștințe.
Configurare
Definiți categoriile, treptele de escaladare și planurile serviciului de gardă.
Optimizare
Divine Call învață din tichetele dumneavoastră și devine din ce în ce mai bun la categorizare.
Pentru toate ariile IT
Managed Services
Preluați solicitări de la clienți, creați tichete și respectați timpii SLA – chiar și în afara orelor de program.
Suport software
Captați problemele utilizatorilor, oferiți soluții de prim nivel din baza de cunoștințe.
Infrastructură
Escaladați imediat defecțiunile critice, programați solicitările de mentenanță.
Întrebări frecvente
Tot despre Divine Call pentru prestatori IT
Ce sisteme de tichete sunt acceptate?
Poate Divine Call răspunde dintr-o bază de cunoștințe?
Cum funcționează escaladarea?
Pot fi tratați diferiți clienți diferit?
Sunt înregistrate conversațiile?
Cât costă Divine Call pentru suport IT?
Suport care nu doarme niciodată
Solicitați o demonstrație Divine Call și degrevați-vă echipa de suport.
Începeți acum