De ce companiile de logistică au nevoie de Divine Call
În logistică, telefonul sună neîncetat – clienții întreabă despre expedierea lor, doresc să modifice datele de livrare sau să plaseze comenzi noi. Dispecerii dumneavoastră sunt întrerupți constant. Divine Call preia aceste apeluri, răspunde la întrebările recurente și înregistrează comenzile și cererile de status în mod structurat, astfel încât echipa dumneavoastră să se poată concentra pe planificare.
Înregistrarea cererilor de status
Dacă un client întreabă despre expedierea sa, Divine Call preia numărul de expediere sau de comandă și solicitarea de reapelare, transmițându-le către dispecerat. Nu există o transmitere automată a statusului din software-ul dumneavoastră de transport.
Degrevarea dispecerilor
Solicitările de rutină primesc răspuns automat. Dispecerii dumneavoastră se pot concentra pe planificarea rutelor.
Preluarea structurată a comenzilor
Comenzile noi sunt înregistrate cu toate detaliile importante: adresa de preluare, destinația, intervalul de timp, cerințele speciale.
Disponibil și după orele de program
Clienții pot plasa comenzi sau pot face solicitări de status chiar și în afara orelor de program.
Dezescaladarea reclamațiilor
Divine Call reacționează profesionist la clienții nemulțumiți și documentează reclamațiile pentru procesarea ulterioară.
Features
Disponibil și după orele de program
Preluarea solicitărilor clienților chiar și în afara orelor de program.
Cereri de status
Preluarea numărului de expediere sau de comandă și transmiterea acestuia către dispecerat.
Preluarea comenzilor
Înregistrarea structurată a comenzilor noi, cu toate detaliile.
Modificări de termene
Preluarea modificărilor orelor de livrare și redirecționarea lor către dispecerat.
Reclamații
Preluarea și documentarea profesională a reclamațiilor.
Rezultat în CRM
Fiecare conversație ajunge cu un rezumat în CRM-ul DivineMind.
Multilingv
Deserviți și clienții internaționali în limba lor.
Escaladare
Redirecționarea imediată a solicitărilor urgente către dispecerat.
Cum funcționează Divine Call pentru logistică
În 3 pași către o comunicare eficientă
Configurare inițială
Stabiliți mesajul de întâmpinare, disponibilitatea și redirecționarea către dispeceratul dumneavoastră.
Configurare reguli
Definiți ce solicitări primesc răspuns automat și care sunt redirecționate.
Degrevare
Divine Call preia solicitările de rutină, iar dispecerii dumneavoastră au mai mult timp pentru planificare.
Pentru toate domeniile logistice
Expediție de mărfuri
Înregistrarea comenzilor, comunicarea statusului expedierii, confirmarea sau modificarea termenelor de livrare.
Servicii de curierat
Preluarea cererilor same-day, coordonarea orelor de ridicare, prioritizarea comenzilor expres.
Depozitare și fulfillment
Răspunsuri la cereri de stoc, preluarea comenzilor de picking, înregistrarea notificărilor de retur.
Întrebări frecvente
Totul despre Divine Call pentru logistică