Visi kanalai vienoje vietoje
Klientai susisiekia ten, kur jiems patogu. Jei el. paštas, telefonas ir pokalbiai veikia atskirai, užklausos prarandamos arba apdorojamos du kartus. DI, kuri mato visus kanalus, priskiria kiekvieną užklausą tinkamam klientui ir parodo, kas buvo aptarta iki šiol.
Greiti ir tikslūs atsakymai
Dažnai užduodamus klausimus apie darbo valandas, pristatymo būseną ar neapmokėtas sąskaitas DI gali atsakyti tiesiogiai, jei informacija yra sistemoje. Visa kita ji parengia atsakymą, kurį darbuotojas patikrina ir išsiunčia.
Kiekvieno kliento atmintis
Geras aptarnavimas reiškia prisiminimą: apie paskutinį pokalbį, pavasario skundą, pageidaujamą datą. DI gali užfiksuoti esminius dalykus iš pokalbių ir pateikti juos kito kontakto metu, žinoma, tik tiems darbuotojams, kuriems leidžiama matyti šią informaciją.
Kas ką daro?
AIRIS paruošia
- DivineMail: Rūšiuoti užklausas, susieti jas su kontaktu ir parengti atsakymus.
- DivineCall: Priimti skambučius, užfiksuoti užklausas ir įdėti jas kaip pastabą į kliento bylą.
- DivineCRM: Kliento byla su el. laiškais, skambučiais, pasiūlymais ir sąskaitomis laiko juostoje.
- Klientų atmintis: AIRIS prisimena esminius dalykus iš pokalbių ir parodo juos tik tiems, kas turi teisę matyti šaltinį.
Jūs sprendžiate
- Skundai, nuolaidos ir išimtys priklauso žmogui.
- DI turėtų atpažinti, kada perduoti, o ne toliau spėlioti.
- Klientai turėtų žinoti, kai rašo ar kalba su DI.
