«Η γραμμή είναι κατειλημμένη»: Πώς η ΤΝ αποσυμφορεί τη γραμματεία του ιατρείου

Δευτέρα, 8 π.μ. Σε πολλά ιατρεία, η εβδομάδα ξεκινά με ένα τηλέφωνο που χτυπά αδιάκοπα, την ώρα που οι πρώτοι ασθενείς περιμένουν ήδη στη γραμματεία. Όσοι καλούν δεν μπορούν να συνδεθούν, ξαναπροσπαθούν αργότερα ή απλώς εγκαταλείπουν. Για το προσωπικό υποδοχής, αυτή είναι η πιο απαιτητική ώρα της εβδομάδας.

Δεν απαιτεί κάθε κλήση ανθρώπινη παρέμβαση

Ένα μεγάλο μέρος των κλήσεων αφορά ραντεβού: προγραμματισμό, μεταφορά ή ακύρωση. Σε αυτά προστίθενται ερωτήματα για το ωράριο λειτουργίας ή αν είναι έτοιμη για παραλαβή μια επαναλαμβανόμενη συνταγή. Ένας τηλεφωνικός βοηθός ΤΝ μπορεί να απαντά σε τέτοιες κλήσεις, ακόμη και όταν η γραμμή θα ήταν κατειλημμένη, καταχωρίζοντας για την ομάδα μια δομημένη σημείωση.

Το ξεκάθαρο όριο

Τι δεν κάνει ποτέ η ΤΝ σε ένα ιατρείο: Δεν πραγματοποιεί διαγνώσεις, δεν συστήνει φάρμακα, δεν εξηγεί ιατρικά αποτελέσματα. Εάν μια κλήση μοιάζει με επείγον περιστατικό, παραπέμπει άμεσα στον αριθμό έκτακτης ανάγκης ή τη μεταβιβάζει απευθείας σε έναν άνθρωπο. Αυτό το όριο είναι αδιαπραγμάτευτο, και μια αξιόπιστη λύση το καθιστά τεχνικά αδύνατο, μη έχοντας καμία απολύτως πρόσβαση σε δεδομένα θεραπείας.

Online κράτηση ραντεβού από τους ίδιους τους ασθενείς

Πολλοί ασθενείς προτιμούν να κλείνουν ραντεβού online, όποτε τους εξυπηρετεί. Μια σελίδα κρατήσεων εμφανίζει μόνο τις ώρες που είναι πραγματικά διαθέσιμες στο ημερολόγιο. Οι αυτόματες υπενθυμίσεις πριν από το ραντεβού συμβάλλουν στη σημαντική μείωση των χαμένων ραντεβού.

Προστασία δεδομένων στο ιατρείο

Τα δεδομένα υγείας ανήκουν στις ειδικές κατηγορίες δεδομένων σύμφωνα με το Άρθρο 9 του GDPR. Για ένα ιατρείο, συνεπώς, καθοριστικής σημασίας είναι: η σύμβαση επεξεργασίας δεδομένων (DPA), η αποθήκευση δεδομένων εντός της ΕΕ, η ενημέρωση των καλούντων ότι συνομιλούν με ΤΝ, και ένα σύστημα που συμπληρώνει το υπάρχον λογισμικό του ιατρείου αντί να το αντικαθιστά.